Avainsana: muotoileva palvelunhallinta

Etsi kirjoituksia

Kirjoitukset avainsanoittain

Palveluarkkitehti

Etsimme joukkoomme asiantuntijaa auttamaan asiakkaitamme palvelumuotoilun ja –suunnittelun, prosessikehityksen ja palvelunhallinnan toimeksiannoissa.

Ilmoitus julkaistu 8.3.2023

Palvelutiedon katkeamaton ketju

Mika Lyytinen - 21.06.2022

Myyjät harmittelevat palveluiden puutteellisia kuvauksia tai sitä, etteivät he tiedä mitä ylipäätään voi asiakkaalle myydä. Tuotannossa tuskaillaan palvelutoimitusten moninaisuutta ja epämääräisyyttä.

Mikä palvelussa tökkii?

Raimo Mäenpää - 22.03.2022

Palvelu ei katoa sillä, että sen ohi katsotaan. Se ei myöskään muutu muuksi nimeämällä se salanimellä, sanoo Raimo Mäenpää. Tässä blogissa pohditaan, mikä palvelussa tökkii.

Toimitusjohtajan katsaus Justinin vuoteen 2020 ja ajatuksia tulevasta

Jani Palmu - 11.03.2021

Vuosi sitten lupasin, että Justinin vuosi 2020 päättyisi noin 2 – 2,2 miljoonan euron liikevaihtoon. Lupaus on nyt lunastettu. Vuoteen 2019 verrattuna liikevaihto kasvoi n. 33 % päätyen n. 2 miljoonaan euroon.

Paremman palvelun tuottamiseen tarvitaan suurta sydäntä

Aki Lähteenmäki - 31.08.2020

Laadukkaiden ja asiakkaiden tarpeita vastaavien palveluiden tuottaminen vaatii aitoa empatiakykyä ja halua ymmärtää asiakkaan ongelmia, odotuksia ja tarpeita.

Digitaalinen palvelukeitos – 5 ainesosaa sen onnistumiseen. Osa 2.

Mika Lyytinen - 08.07.2020

Koko palvelutuotteen elinkaaren hallintaan tarvitaan ainakin jonkinlaisia työkaluja. Valinnanvaraa nykyisin riittää. Skaala alkaa taulukkolaskentaohjelmista (jätän tukkimiehen kirjanpidon tietoisesti pois) ja päättyy hyvin hienostuneisiin ja toisinaan järkälemäisiin palvelunhallinnan järjestelmiin.

Digitaalinen palvelukeitos – 5 ainesosaa sen onnistumiseen. Osa 1.

Mika Lyytinen - 26.06.2020

Mitkä meidän palvelumme ovat. Miten palvelu määritellään ja mitä siihen kuuluu. Miten pidämme huolta, että tarjoamme sellaisia palveluita, joita asiakkaat haluavat?

Justin Group Oy matkalla palvelujohtamisen suunnannäyttäjäksi

Jani Palmu - 01.06.2020

Nixu Oyj:n hallituksen puheenjohtaja, kokenut IT-alan osaaja ja vaikuttaja Kimmo Rasila mukaan Justin Group Oy:n hallitukseen, Justinin DCM-sovellusliiketoimintayksikön vetäjäksi ohjelmistoliiketoiminnan ammattilainen Pekka Korpi

Muotoileva palvelunhallinta – Palveluiden johtamista sisältä ja ulkoa

Aki Lähteenmäki - 20.05.2020

Kun palvelua katsotaan kokonaisuutena niin sisältä kuin ulkoa, tunnetaan asiakkaiden kulkema palvelupolku ja ymmärretään palveluita tuottavan organisaation tuotantoketju päästä-päähän, pystytään kehittämään ja tuottamaan parempia palveluita.

7 vinkkiä palvelun käyttöönoton sujuvoittamiseen – osa 2

Pekka Järveläinen - 15.04.2020

Insinööri-ekonomistina olen kokenut palvelumuotoilutekniikat innostaviksi ja toisaalta haastaviksi luovan aspektin takia, toisaalta systemaattisiksi tavoiksi palastella uusi palvelu hallituiksi kokonaisuuksiksi.

Kasvuprosentti 70, ja kysyntä vain kiihtyy. Miksi?

Jani Palmu - 06.02.2020

Tammikuun 2019 puolivälissä olimme solmineet sopimuksia liikevaihdolla mitaten edellisen vuoden verran. Kun loppuvuottakaan ei ollut tarkoitus levätä laakereillaan, oli selvää, että kasvua olisi tiedossa.

Vanha konsti parempi?

Jani Palmu - 03.10.2019

Hyvään tarkoitukseen tarkoitetut työkalut ovat hyödyllisiä vasta, kun käyttäjä pystyy niiden avulla saavuttamaan jotain parempaa kuin ilman työkaluja. Pahimmassa tapauksessa aikaan voi saada jopa vahinkoa.