Blogi

Justinin vuosi 2024: Ultramatkalla kohti muutosvalmista tulevaisuutta

Jani Palmu - 01.04.2025

Tilanne Suomessa ja maailmalla on sekavampi kuin koskaan oman urani aikana. Vielä alkuvuodesta 2024 vaikutukset eivät näkyneet meille Justinilla kovin konkreettisina, mutta hiljalleen ne alkoivat hiipimään meidänkin arkeemme. Konkreettisimpana ja meihin eniten vaikuttaneena ilmentymänä oli useammassakin asiakasyrityksessämme käynnissä olleet muutosneuvottelut, joiden johdosta asiakkaidemme päätöksentekokyky tuntui jähmettyvän. Toimeksiantojemme näkökulmasta tämä tarkoitti käynnissä olevien hankkeiden hidastumista, ja […]

SMO JA 3 VOIMASANAA: Vuorovaikutus, Läpinäkyvyys ja Tehokkuus

Justin - 18.03.2025

Justinin tammikuun aamukahviwebinaaria varten tekemän kyselyn mukaan organisaatiot ovat pystyneet todentamaan merkittäviä parannuksia asiakastyytyväisyydessä ja prosessien tehokkuudessa käynnistettyään SMO-toiminnon. SMO on parantanut vuorovaikutusta ja kommunikaatiota eri toimintojen välillä. Justinilla tehtiin tammikuun aamiaiswebinaaria varten kysely, minkälaisia hyötyjä ja haasteita organisaatioissa palvelunhallintatoimiston (SMO) rooliin, sen pystyttämiseen ja pyörittämiseen liittyen oli havaittu. Kyselyn tulokset vahvistivat Justinin omaa käsitystä […]

Tietosuoja ja palvelujohtaminen

Henri Uusoksa - 25.02.2025

Tietosuoja on noussut yhä keskeisemmäksi osaksi organisaatioiden toimintaa, mutta sen hallintaan liittyvät resurssi- ja budjettiongelmat ovat monille tuttuja. IAPP:n Privacy Governance Report 2024 -raportin mukaan tietosuojavastuullisten työtaakka on kasvanut merkittävästi, mutta samalla resurssit ja budjetit laahaavat perässä. Monissa organisaatioissa tietosuojan hallinta tapahtuu hajautetusti eri järjestelmissä tai jopa manuaalisesti Excel-taulukoiden varassa, mikä vaikeuttaa tehokasta seurantaa ja […]

Palvelujohtaminen vaatimusten täyttämisen tukena

Justin - 13.12.2024

Vuoden viimeinen Justin Aamukahvit -webinaari pidettiin 4.12.2024. Aiheena oli Palvelujohtaminen vaatimusten täyttämisen tukena. Justinin Henri Uusoksa, CTO ja CIO, on vuosien kokemuksella mestari purkamaan vaatimusten, standardien ja lakien monimutkaiset koukerot käytännön tasolle. Esityksessään Henkka sukellutti kuulijat syvälle palvelujohtamisen maailmaan ja selvitti, miten vaatimusviidakkoakin voi hallita tehokkaasti. “Hyvin hoidettu palvelujohtaminen ei vain helpota vaatimusten täyttämistä – […]

Yhtään muutosta ei tehdä, jollei ole jonkinlaista tarvetta  

Justin - 26.11.2024

Muutos lähtee liikkeelle, kun syntyy tarve sille, että jonkun asian pitäisi olla toisin – yleensä paremmin. Mutta pelkkä tarve ei ratkaise muutoksen aikaansaamista. Siihen tarvitaan ponnistelua – ja ennen kaikkea ihmisiä. Muutokselta odotetaan, että se tuottaa jonkinlaista hyötyä – jotain on paremmin, kun muutos on tehty. Ja jotta asiat olisivat paremmin tulevaisuudessa, täytyy muutoksen aikaansaamiseksi […]

“Meille on tulossa auditointi, ja sitä varten pitää olla prosessipäälliköt nimettynä. Laitoin sinne sun nimen.”

Justin - 19.11.2024

Elämme jälleen arkea kuvitteellisessa palvelutehtaassa. Tällä kertaa sukellamme tilanteeseen, jossa palvelutehtaaseen tarvitaan prosessipäällikkö. Satuin tänään raahaamaan luuni toimistolle, kun kotona kahvinkeitin sanoi työsuhteensa irti. Toimistohotellin viereisestä kuppilasta saa ihan kelvollista korviketta omalle tummapaahdolle. Syy kai sekin tulla livenä työpaikalle? Mielessä vilahti ohuesti, että olisikohan ollut parempi seurustella yrttiteen kanssa kotona, kun aamupäivällä chattiin kilahti esihenkilöltä […]

Big 5 – Palveluintegraation peruspilarit

Justin - 06.11.2024

Palveluintegraatiossa on kyse siitä, että organisaatio yhdistää asiakkaan tarvitsemat palvelut -joko itse tuotetut tai ulkoisten kumppanien tuottamat palvelut – yhtenäiseksi kokonaisuudeksi eli palvelutarjoomaksi. Loppujen lopuksi tavoitellaan kokonaisuutta, jota asiakkaan on helppo kuluttaa ja käyttää. Kaikki muu onkin sitten tekniikkaa, periaatteita ja toimintamalleja, jolla tätä tavoitetta lähdetään organisaatiossa toteuttamaan. Aihetta käsiteltiin Justinin lokakuun aamukahviwebinaarissa, jonka yhteenvetona […]

SMO – Päänsärkyä vai tehostamista?

Mika Lyytinen - 25.09.2024

Kun organisaatiot kasvavat ja niiden palveluvalikoima laajenee, syntyy tarve rakenteelliseen ja standardoituun tapaan hallita palveluita. Palvelunhallintatoimisto (Service Management Office, SMO) tarjoaa keskitetyllä toimintamallillaan puitteet tehokkuuden parantamiseen, johdonmukaisuuden varmistamiseen ja palvelutoimitusten tehostamiseen.

AAMUKAHVIEN JÄLKILÖYLYT: ITSM-työkalut ja ITIL – miten ne sopivat yhteen? 

Justin - 19.09.2024

Elokuun webinaariaiheena oli ITSM-työkalujen ja ITIL-prosessien yhteensopivuus. Aihe oli webinaaripuhuja Aleksi Airaksista mietityttänyt jo pidempään. Tukevatko työkalut haluttua tapaa toimia? Jos eivät, niin miten tämän ristiriidan voisi ratkaista?

MENESTYKSEKKÄÄN CMDB-KEHITYSHANKKEEN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS

Justin - 27.06.2024

Justinin Jani Palmu puhui toukokuun webinaarissa menestyksekkään CMDB-kehityshankkeen suunnittelusta ja toteutuksesta. Webinaaria valmistellessaan hän toteutti kyselyn, jossa omia kokemuksiaan CMDB-kehityshankkeista jakoi 58 henkilöä 38 eri organisaatiosta.

OSA 3: ESIHENKILÖ ON PALVELUAMMATISSA MYÖS PALVELUJOHTAMISEN SUUNNANNÄYTTÄJÄLLÄ

Justin - 25.06.2024

Asiantuntijayrityksen henkilöjohtamisessa esihenkilön tehtävänä on toki huolehtia firman asioista, mutta vielä tärkeämpänä varmistaa, että työntekijälle on kaikki tarvittava tuki saatavilla. Oli kyse sitten työsuhteeseen liittyvistä asioista, työnkuormasta tai siitä, miten työnteko pyritään järjestämään mahdollisimman hyvällä tavalla.

OSA 2: KULTTUURIA JA PITOVOIMATEKIJÖITÄ

Justin - 24.06.2024

Tänään paneudumme arvomaailman ja kulttuurin merkitykseen sekä siihen, mitkä pitovoimatekijät saavat huippuosaajat pysymään yrityksessä.

OSA 1: REKRYPROSESSI ON ENSIMMÄINEN NÄYTE LAADUSTA, JOLLA ASIAT HOIDETAAN

Justin - 20.06.2024

Justinin toimitusjohtaja Jani Palmu pohtii aihetta kolmeosaisessa artikkelisarjassa yhdessä People Manager Heli Mehtälän ja Mikko Vaaralan kanssa.

Olipa kerran asiakaskokemus, jossa olisi parantamisen varaa 

Justin - 11.06.2024

Joskus pienet asiat tekevät suurimman eron asiakaskokemukseen, olipa kyseessä sitten tarjotin tai vaikka peili.

Vaikka hieman kieli poskessa asiakaskokemuksista kirjoitammekin, niin jokainen näistä tarinoista voisi olla tosi. (Ehkä onkin, kuka tietää.) Onko sinun kohdallesi sattunut Keijon, Maijun tai Korhosen tapaisia sattumuksia? 

Asiakaskokemuksen merkitys palveluliiketoiminnassa

Mika Lyytinen - 10.05.2024

Maailmasta löytyy useita palveluhallinnan viitekehyksiä, jotka tarjoavat toinen toistaan parempia toimintatapoja ja malleja organisaatioille palvelujen johtamiseen ja hallinnointiin. Jokainen niistä vannoo asiakasarvon tuottamisen nimiin. Harva niistä kuitenkaan aidosti kertoo, miten saadaan ymmärrys asiakkaan kokemasta arvosta ja miten tätä arvon kokemista voidaan suunnitella. Loppujen lopuksi asiakas on se, joka muodostaa mielipiteensä palvelun laadusta, käytettävyydestä, joustavuudesta ja […]

Työkalut ja data muodostavat palvelutehtaasi digitaalisen selkärangan

Aki Lähteenmäki - 24.03.2024

Uudet digitaaliset palvelut ja teknologiat ovat jo vuosia haastaneet perinteiset käsitykset palvelujohtamisessa ja -kehityksessä. Palvelutehtaille on ollut olennaista tunnistaa digitaalisen transformaation mahdollisuudet. Olennaista on ollut myös hyödyntää edistyneitä digitaalisia työkaluja ja datan voimaa poikkeuksellisten palveluiden tarjoamiseksi asiakkaille. Mutta nyt, aikakaudella, jolloin sanat kuten digitaalisuus tai automaatio alkavat olla trendeinä jo hieman kulahtaneita, pelkkien uusien teknologioiden […]

Tiesitkö, että olet todennäköisesti töissä digitaalisessa tehtaassa?

Aki Lähteenmäki - 16.01.2024

Meitä vähääkään seuranneet tietävät, että palvelutehdas on näytellyt merkittävää osaa palveluihimme liittyvässä viestinnässä. Tänä vuonna korostamme tehtaan digitaalista puolta, sillä digitaalisuus ja digitaaliset tuotteet näyttelevät merkittävää roolia tämän päivän organisaatiossa monin eri tavoin. Valitsimmekin vuoden 2024 teemaksi Digitaalisen Tehtaan. Karkeasti voitaneen sanoa, että useat organisaatiot tuottavat digitaalisia tuotteita ja palveluja, mutta aivan kaikki organisaatiot ovat […]

CSDM toimii muuallakin kuin IT-palveluissa

Aleksi Airaksinen - 20.12.2023

Aamukahviwebinaarissamme 8.12. Aleksi kertoi omista käytännön kokemuksistaan ServiceNow CSDM:n hyödyntämiseen liittyen. Tähän blogiin on koottu webinaarista tärkeimmät nostot.

Miksi tekoälyä pitäisi hyödyntää?

Timo Eräkangas - 08.12.2023

Suuri osa teknologiavaikuttajista maailmalla on sitä mieltä, että generatiivinen tekoäly ja kielimallit tulevat mullistamaan kaiken, niin liiketoiminnassa, työelämässä kuin ihan jokaisen meidän arjessammekin. Oman kokemukseni ja näkemykseni perusteella olen taipuvainen yhtymään tähän ajatukseen.

Yritysten kannattaa yhdistää alhaalta ylös- ja ylhäältä alas -metodit tekoälyn käyttöönotossa

Timo Eräkangas - 05.12.2023

Tekoälystä kertovia webinaareja ja koulutuksia syntyy kuin sieniä sateella.  Niissä keskitytään usein esittelemään tiettyjä teknisiä ratkaisuja ja niiden kyvykkyyksiä. Tämä on käytännön tekemisen kannalta oikein hyvä, mutta kaikkien olisi hyvä ymmärtää myös isompaa kokonaisuutta sekä generatiivisen tekoälyn olemusta ja kielimallien perusteita.