Avainsana: asiakaskokemus

Etsi kirjoituksia

Kirjoitukset avainsanoittain

justin CMDB muotoileva palvelunhallinta palvelunhallinta Palvelumuotoilu palvelukatalogi palveluportfolio palvelukonsepti IT4IT asiakaskokemus

Prosessivalmentaja auttaa asiakasta eteenpäin oppimisen kautta ja esittämällä oikeita kysymyksiä

Mikko Vaarala - 26.10.2023

Prosessivalmentajaa tarvitaan avuksi silloin, kun prosessien kehittämisen tahtotila on tiedossa, mutta on epäselvää, millä askeleilla, rooleilla, resursseilla, konkreettisilla tavoitteilla ja millaisella sidosryhmätyöskentelyllä päästään eteenpäin.

Palvelusalkun käyttöönotto: Justinin vinkit ja tärpit

Jani Palmu - 29.06.2023

15.6.2023 pidetyssä miniwebinaarissa kävin aamukahvin lomassa ja käytännön esimerkein läpi palvelusalkkuprojektin suunnittelua. Aiheesta syntyi myös tämä blogi-kirjoitus. Mitä palvelusalkkuprojektin suunnittelussa pitää huomioida, miten edetään, ja millaiset erilaiset painopisteet projektia voivat ohjata? Kertauksen vuoksi: Miksi palvelusalkku on tärkeä? Monissa organisaatioissa palveluiden merkitys on ymmärretty erinomaisesti ja niiden kehittämistä, myyntiä sekä tuotantoa pyritään johtamaan systemaattisesti. Hyvä niin, […]

Erinomaista asiakaskokemusta ei luoda lonkkalaukauksilla

Jani Palmu - 08.02.2018

Erinomaisen tai hyvän asiakaskokemuksen kehittäminen on monelle palveluita tarjoavalle organisaatiolle ajankohtainen tavoite. Eikä ihme – elämmehän “asiakkaan aikaa”. Tavoitteisiin ei kuitenkaan päästä lonkkalaukauksilla, kovilla myyntitaidoilla tai erinomaisilla yksilösuorituksilla. Asiakaskokemus vaatii suunnittelua ja sujuvaa yhteispeliä eri sidosryhmien välillä. Mutta mitä hyvä asiakaskokemus vaatii ja mistä se muodostuu? Tekijöitä on tietysti lukemattomia eikä kysymykseen voi yksiselitteisesti vastata, […]

RESEPTI PAREMMALLE PALVELULLE

Aki Lähteenmäki - 14.12.2017

On helppo sortua kehittämään vain yhtä osa-aluetta palvelusta. Yksi tykkää ratkaista ongelmia uutta teknologiaa kehittämällä. Toinen vannoo prosessien ja parhaiden käytäntöjen nimeen. Kolmas on löytänyt valaistuksen asiakaskokemuksen kehittämisestä, keskittyen vain palvelun asiakkaalle näkyvän osan kehittämiseen

Paluu juurille: 11 oppia IT-palvelutehtaasta ja rahantekokoneesta – OSA 3/3

Pekka Järveläinen - 28.09.2017

Tuotteistamisessa ollaan lähes aina tekemässä uutta. Uusi on usein tuntematon. Miten voi määritellä ja mitata tuntematonta? Miten voi arvioida sen kannattavuuden?

Paluu juurille: 11 oppia IT-palvelutehtaasta ja rahantekokoneesta – OSA 2/3

Pekka Järveläinen - 28.09.2017

Jokaisen talousjohtajan ja Lean-ajattelijan kauhu on luova johtaja, luova tehtaantyöntekijä ja kärjistetysti luova palomies. Ilman luovuttaa ei kuitenkaan synny innovaatioita, uusia liiketoimintamalleja eikä ratkaisuja käytännön ongelmiin.

Paluu juurille: 11 oppia IT-palvelutehtaasta ja rahantekokoneesta – OSA 1/3

Pekka Järveläinen - 28.09.2017

Miten hallintajärjestelmät kuten CMDB liittyy tuotteistamiseen?
Miten datamallit ja arkkitehtuurit palvelevat rahantekokoneen rakentamista? Miten hypätään aitoon palveluun jossa palvellaan päästä päähän ulkoistetussa ympäristössä?

Asiakkaan kokemus: “TOTTAKAI SEN PITÄÄ SISÄLTYÄ!”

Justin - 03.05.2017

Mikä sitten johti siihen, että ruokalistasta huolimatta asiakas oletti toisin kuin ravintola oli ajatellut, eli että vesi kuuluisikin aterian hintaan? Ehkä syynä oli alan yleinen käytäntö, joka ei heijastunut palveluntarjoajan eli ravintoloitsijan käytäntöihin ja palvelukatalogiin asti, tai asiakkaan oletus toisen ravintolan käytäntöjen pohjalta.

Asiantuntijapalvelut

Koulutukset

Tietosuojaseloste

Copyright © 2020 Justin Group Oy. Kaikki oikeudet pidätetään.