Service Factory Journey - simulaatiopeli

Palvelutuotannon ongelmat eivät yleensä synny yhdestä yksittäisten tiimien onnstumisesta, työkaluista tai prosesseista, vaan toimivasta tiimityöstä ja kokonaisuudesta jossa kaikki toimii yhteen .

Service Factory Journey on Justinin kehittämä simulaatiopeli, jossa osallistujat pääsevät kokemaan palveluorganisaation arjen käytännössä: miten kysyntä, palvelukehitys, myynti, tuotanto, resurssit, kustannukset ja asiakasodotukset vaikuttavat toisiinsa. Peli tekee näkyväksi palvelutuotannon arvoketjun, yhteistyön merkityksen ja ne päätöksenteon kohdat, joissa hyväkin palveluorganisaatio voi ajautua vaikeuksiin.

Kiinnostuitko? Suunnitellaan teille sopiva pelisessio »

Pelin idea

Service Factory Journey -simulaatiopelissä osallistujat johtavat kuvitteellista palveluorganisaatiota, jonka tehtävänä on vastata asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin mahdollisimman vaikuttavasti ja kustannustehokkaasti.

Pelin aikana osallistujat tekevät päätöksiä palveluiden kehittämisestä, myynnistä, tuotannosta, resurssien käytöstä ja priorisoinnista. Samalla he kohtaavat tuttuja palveluorganisaation arjen haasteita: epäselviä vastuita, rajallisia resursseja, muuttuvia asiakastarpeita, sääntöjä, politiikkoja, muutosvastarintaa ja yllättäviä ulkoisia tekijöitä.

Simulaatio tekee näkyväksi, miten yksittäiset päätökset vaikuttavat koko palvelutuotannon ketjuun – ja miksi palveluiden johtaminen vaatii yhteistä tilannekuvaa, selkeitä rakenteita ja eri roolien välistä yhteistyötä.

Oppimista ja oivalluksia pelaamalla

Simulaatiopeli auttaa osallistujia ymmärtämään, miten palveluorganisaation eri osat vaikuttavat toisiinsa ja miksi hyvä palvelutuotanto ei synny yksittäisiä prosesseja optimoimalla.

Pelin jälkeen osallistujilla on parempi ymmärrys siitä,

miten palvelukehitys, myynti, tuotanto ja johtaminen kytkeytyvät toisiinsa
miksi palveluportfolio, palvelukatalogi, palvelupyyntöluettelo ja CMDB eivät ole vain työkaluja, vaan osa yhteistä ohjausmallia
miten epäselvät vastuut, puutteellinen tieto ja siiloutunut päätöksenteko näkyvät palvelun laadussa, kustannuksissa ja asiakaskokemuksessa
miksi kommunikaatio, priorisointi ja yhteinen tilannekuva ovat palvelutuotannon onnistumisen edellytyksiä
miten oman organisaation toimintaa voisi kehittää simulaatiossa syntyneiden havaintojen pohjalta

Kuinka peli toteutetaan?

Kesto: noin 4 tuntia
Osallistujamäärä: suositus 6–12 pelaajaa
Toteutuspaikka: Justinin tai asiakkaan tiloissa

Simulaatio toteutetaan Justin asiantuntijoiden ohjauksessa, sisältäen ohjeistuksen, pelivälineet, pelin ohjauksen ja loppuyhteenvedon. Yhteenvedossa käydään läpi pelin keskeiset havainnot ja niiden yhteys osallistujien omaan toimintaympäristöön.

Kenelle peli on tarkoitettu?

Peli järjestetään aina organisaatiokohtaisena toteutuksena ja se on tarkoitettu palveluiden suunnittelun, tuotannon, myynnin ja markkinoinnin sekä johtamisen parissa työskenteleville henkilöille. Peli on parhaimmillaan jos osallistujat ovat eri rooleista, eri puolilta palveluorganisaatiota.

Peli soveltuu hyvin sekä tiimipäiville että kehitysprojektien käynnistyksen yhteydessä vedettäväksi asiapitoiseksi kevennykseksi.