Justin Aamukahvit ovat maksuttomia, kuukausittain järjestettäviä miniwebinaareja palvelu- ja teknologiajohtamisen ajankohtaisista teemoista. Vajaan tunnin kestävissä sessioissa yhdistyvät asiantuntijapuheenvuorot, keskustelu ja käytännön vinkit — tiiviissä, työpäivän aloittamiseen sopivassa muodossa, josta tarttuu mukaan uusia näkökulmia ja saa hyvän startin päivälle.
Tällä sivulla pääset ilmoittautumaan tuleviin webinaareihin ja katselemaan aikaisempien webinaarien tallenteita.
Seuraava webinaari järjestetään 27.2.2026 klo 08:30.
Ei se mitään, liity uutiskirjelistallemme, niin saat tiedon tulevista tapahtumista aina ensimmäisten joukossa!
Justin aamukahvit: Strategiat joilla erotut – Palveluidentiteetti ja asiakaskokemuksen johtaminen
Strategiat joilla erotut – Palveluidentiteetti ja asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakaskokemus ei synny sattumalta. Asiakaskokemus syntyy siitä, millaista yrityksesi tarjoama palvelu on asiakkaan silmissä – johdonmukaisesti ja toistuvasti. Silti asiakaskokemusta kehitetään monessa organisaatiossa …ilman asiakaskokemusvisiota ja palvelustrategiaa, vailla yhteistä suuntaa ja selkeitä periaatteita.
Tammikuun Justinin Aamukahveilla tarkastelimme, mitä palveluidentiteetti tarkoittaa ja miksi se on keskeinen osa asiakaskokemuksen johtamista. Palveluidentiteetti tekee asiakaskokemusvisiosta konkreettista ja auttaa viemään sen arjen päätöksiin, kohtaamisiin ja mittareihin.
Webinaarissa käsiteltiin:
– mitä palveluidentiteetti on ja miksi se on tärkeää
– miten se linkittyy asiakaskokemusstrategiaan
– miten palveluidentiteettiä johdetaan ja mitataan käytännössä.
Tämä webinaari tarjoaa selkeitä malleja ja käytännön esimerkkejä kaikille, jotka haluavat siirtyä asiakaskokemuksen kehittämisestä sen systemaattiseen johtamiseen.Lisää
Justin aamukahvit: Strategiat joilla erotut – Palveluidentiteetti ja asiakaskokemuksen johtaminen
Strategiat joilla erotut – Palveluidentiteetti ja asiakaskokemuksen …
Strategiat joilla erotut – Palveluidentiteetti ja asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakaskokemus ei synny sattumalta. Asiakaskokemus syntyy siitä, millaista yrityksesi tarjoama palvelu on asiakkaan silmissä – johdonmukaisesti ja toistuvasti. Silti asiakaskokemusta kehitetään monessa organisaatiossa …ilman asiakaskokemusvisiota ja palvelustrategiaa, vailla yhteistä suuntaa ja selkeitä periaatteita.
Tammikuun Justinin Aamukahveilla tarkastelimme, mitä palveluidentiteetti tarkoittaa ja miksi se on keskeinen osa asiakaskokemuksen johtamista. Palveluidentiteetti tekee asiakaskokemusvisiosta konkreettista ja auttaa viemään sen arjen päätöksiin, kohtaamisiin ja mittareihin.
Webinaarissa käsiteltiin:
– mitä palveluidentiteetti on ja miksi se on tärkeää
– miten se linkittyy asiakaskokemusstrategiaan
– miten palveluidentiteettiä johdetaan ja mitataan käytännössä.
Tämä webinaari tarjoaa selkeitä malleja ja käytännön esimerkkejä kaikille, jotka haluavat siirtyä asiakaskokemuksen kehittämisestä sen systemaattiseen johtamiseen.Lisää
Justin Aamukahvit Puhetta palvelutiedonhallinnasta
Tällä kertaa Justin Aamukahveilla ei pidetty luentoja, vaan käytiin …
Tällä kertaa Justin Aamukahveilla ei pidetty luentoja, vaan käytiin vierailevien asiantuntijoiden välinen keskustelu palvelutiedonhallinnan merkityksestä ja todellisuudesta tämän päivän yrityksissä.
CMDB, palvelu- ja tuotekatalogit, master data ja tietoarkkitehtuuri ovat tuttuja termejä, …mutta mitä ne oikeastaan tarkoittavat palvelujohtamisen ja liiketoiminnan arjessa? Miten tieto tukee päätöksentekoa, kehittämistä ja palveluiden onnistumista? Mitä haasteita tai mahdollisuuksia siihen liittyy nyt ja tulevaisuudessa?
Round table -keskustelussa joukko palvelujohtamisen vierailevia asiantuntijoita jakaa näkemyksiään palvelutiedon roolista, hallinnasta ja tulevaisuudesta. Luvassa on ajatuksia herättävä aamu palvelutiedon periaatteista, rakenteista ja kulttuurista tekoälyn ja automaation aikakaudella.
☕ Ota kuppi kahvia ja siirry latsomaan keskustelua!
Vierailevat asiantuntijat:
Antti Viita, Nokian Tyres
https://www.linkedin.com/in/anttiviita/
Janne Tanhua, Alko
https://www.linkedin.com/in/janne-tanhua-2873a2105/
Titta Hirvenkivi, Paulig
https://www.linkedin.com/in/titta-hirvenkivi-b0113963/
Isäntänä:
Aki Lähteenmäki, Justin Group OyLisää
Justin aamukahvit – Parempaa palvelua vai nykypäivän skynet?
Tekoäly on nyt kaikkialla ja kaikkien huulilla – mutta mitä se …
Tekoäly on nyt kaikkialla ja kaikkien huulilla – mutta mitä se oikeasti tarkoittaa palvelujohtamisen ja arjen työn kannalta? Onko tekoäly tie parempaan palveluun ja tehokkuuteen, ja miten pitäisi suhtautua ilmeisiin …riskeihin ja velloviin harhakuviin ja ylitsepursuaviin odotuksiin?
Tässä webinaarissa Justinin Aki ja Niclas paneutuvat tekoälyyn palvelujohtamisen näkökulmasta: mitä sen hallittu hyödyntäminen edellyttää, miten sitä kannattaa johtaa ja kuka on vastuussa jos asiat menevätkin pieleen.
Webinaarissa käsitellään:
– Tekoäly ilmiönä: hypeä vai todellista hyötyä – missä mennään nyt ja mitä on tulossa
– Tekoälyn hallinta ja johtaminen: miten tekoälyä johdetaan kuten mitä tahansa muuta uutta teknologiaa
– Eettisyys ja vastuullisuus: tekoälyn pelisäännöt, läpinäkyvyys ja riskien hallinta (mm. ISO 42001 ja AI Act)
– Käyttötapausten tunnistaminen: missä tekoäly tuottaa arvoa – ja miten vältetään “AI for AI’s sake”
– Data ja arkkitehtuuri: miksi datan laatu ratkaisee tekoälyn onnistumisen palvelujohtamisessa
– Käyttöönotto ja muutos: miten tekoäly jalkautetaan kunnolla osaksi päivttäistä työtä ja palveluja
– Käytännön demo: tekoälyn hyödyntäminen palveluluettelon ja palveludatan hallinnassa
Kenelle webinaari sopii?
Webinaari on suunnattu palvelujohtajille, kehitysvastaaville, IT- ja liiketoimintapäälliköille sekä kaikille, jotka haluavat ymmärtää tekoälyn todelliset vaikutukset palvelujohtamiseen ja sen mahdollisuudet käytännön tasolla.Lisää
Justin Aamukahvit – Palveluluettelot ja automaatio
Yrityksen palvelujen hallinta ei ole pelkkää listojen ylläpitämistä – …
Yrityksen palvelujen hallinta ei ole pelkkää listojen ylläpitämistä – se on liiketoiminnan kivijalka. Palveluluettelot, niissä selkeästi määritellyt tilausnimikkeet ja niihin liittyvä toimiva automaatio ovat edellytys asiakaslähtöiselle toiminnalle, kustannusten hallinnalle ja …liiketoiminnan kasvulle.
Tässä webinaarissa käymme läpi käytännön ratkaisuja ja oppeja palveluhallinnan kehittämiseen – myös esimerkkien avulla siitä, miten ratkaisuja voidaan toteuttaa modernien työkalujen, kuten ServiceNow:n, avulla.
Webinaarissa käsitellään:
– Palveluluettelon merkitys: tiedä mitä myyt ja mitä taustalla tapahtuu
– Palveluiden suunnittelu ja määrittely: miten palvelut voidaan mallintaa käytännössä
– Palvelutaksonomia: asiakkaalle näkyvät palvelut vs. taustapalvelut, ja niiden hallinnan käytännön keinot
– Asiakaslähtöinen palvelukuvaus: miten tehdä palvelu ymmärrettäväksi ja houkuttelevaksi sekä hyödyntää sitä portaaleissa
– Tilausnimike osana palvelua: miksi se on välttämätön, miten se määritellään oikein ja miten työkalut tukevat tätä
– Tilaus-toimitusketju ja automaatio: mitä automaatio todella tarkoittaa, missä menee alkeellisen ja E2E-automaatioiden ero, ja miten niitä voidaan mallintaa
– Taloudellinen näkökulma: kustannusten ja liikevaihdon näkyvyys, ROI ja automaation business case – sekä miten raportointi ja seuranta voidaan toteuttaa
– Monitoimittajaympäristön haasteet ja ratkaisut
– Käytännön ratkaisut: esimerkkejä ServiceNow -ympäristöstä
– Kenelle webinaari sopii?
– Webinaari on suunnattu palvelu- ja liiketoimintavastaaville sekä kaikille, jotka haluavat kehittää palveluhallintaa, vahvistaa asiakaslähtöisyyttä ja rakentaa toimivampaa automaatiota.Lisää
Justin Aamukahvit – Navigointia Palvelutiedon Aalloilla
2M-IT tuottaa sosiaali- ja terveydenhuollon ICT-ratkaisuja ja niiden …
2M-IT tuottaa sosiaali- ja terveydenhuollon ICT-ratkaisuja ja niiden tukea hyvinvointialueille. Digitaalisten palveluiden turvallinen ja tehokas hallinta edellyttää selkeää kokonaiskuvaa tuotettavista palveluista sekä yhtenäisiä ja hallittuja toimintatapoja palvelutietojen ylläpidossa. Määrämuotoinen, ajantasainen …ja rakenteinen palvelutieto toimii kompassina, joka auttaa varmistamaan palveluiden jatkuvuuden, tukee riskienhallintaa ja mahdollistaa nopean ja sujuvan toiminnan erilaisissa tilanteissa.
2M-IT toteutti ServiceNow-alustalle rakennetun toiminnanohjausjärjestelmän osaksi palvelusalkunhallintaratkaisun, joka pohjautuu CSDM-malliin ja sen suosituksiin. Mallia laajennettiin tukemaan selkeää ja läpinäkyvää palvelutiedon hallintaa. Näiden laajennusten ansiosta 2M-IT:n tuotteistetut ratkaisut ja palvelut ovat helposti tarkasteltavissa visuaalisessa palvelukartta-näkymässä, joka mahdollistaa palvelutiedon selaamisen asiakas- ja sopimuskohtaisesti – parantaen päätöksenteon tukea, valvottavuutta ja sopimuksissa sovittujen ehtojen noudattamista.
Tässä alunperin Service Management Day -tapahtumassa pidetyn esityksen Aamukahvit -toisinnossa Anna-Maria Jääskeläinen 2M-IT:stä sekä Mika Latvala Justinilta kertovat, miksi ja miten kyseiseen ratkaisuun päädyttiin, mitä opittiin matkan varrella ja mitkä olivat sen merkittävimmät saavutukset turvallisen ja hallitun palvelujohtamisen näkökulmasta. Osana esitystä käydään läpi myös miksi ja miten 2M-IT kehittää käytössään olevaa ServiceNow-alustaansa.Lisää
Justin Aamukahvit: CSDM 5 – Mitä uutta ja miksi sillä on väliä?
Tällä kertaa Justinin aamukahveilla pureuduttiin ServiceNow’n Common …
Tällä kertaa Justinin aamukahveilla pureuduttiin ServiceNow’n Common Service Data Model:in (CSDM) uusimpaan, hiljattain julkaistuun versioon CSDM 5.
Webinaarissa Aleksi Airaksinen ja Jani Nipala käyvät tiiviisti läpi, mitä merkittäviä muutoksia uusi versio …tuo tullessaan, miksi päivitys kannattaa huomioida nyt – ja millä tavoin se tuo lisäarvoa ServiceNow-ympäristöä käyttäville organisaatioille.
Webinaariesitys on käytännönläheinen ja asiantunteva katsaus mallin kehittymiseen ja sen hyödyntämiseen palvelujohtamisen, palveluiden kehittämisen ja palveluarkkitehtuurin näkökulmista.
Tämä webinaari on suunnattu henkilöille, jotka:
– Vastaavat organisaationsa ServiceNow-ratkaisuista tai toimivat ylläpitäjinä
– Ovat mukana kehittämässä palveluita, rakenteita tai arkkitehtuuria
– Haluavat ymmärtää CSDM:n roolin ja vaikutukset omassa toimintaympäristössään
– Kaipaavat vinkkejä CSDM 5.0 -version hyödyntämiseen ja päivitykseen valmistautumiseen
– Ovat kiinnostuneita ServiceNow’n parhaista käytännöistä ja rakenteellisesta kehittämisestäLisää
Justin Aamukahvit: Palveluarkkitehtuuri & palvelullistuminen
Tuote- tai tehtäväorientoituneesta toiminnasta palveluorganisaatioksi …
Tuote- tai tehtäväorientoituneesta toiminnasta palveluorganisaatioksi – mitä tämä tarkoittaa käytännössä? Miten varmistetaan, että ihmiset, teknologiat, tiedot ja toimintamallit muodostavat toimivan palvelukoneiston? Tässä webinaarissa pureudumme siihen, miten arkkitehtuurin avulla rakennetaan valmiuksia, …jotka mahdollistavat laadukkaiden ja odotustenmukaisten palveluiden tuottamisen asiakkaillemme.
Palvelullistuminen on muuttanut organisaatioiden toimintalogiikkaa. Pelkkien tuotteiden ja teknologioiden toimittamisesta on siirrytty kohti arvoa tuottavaa tekemistä, jossa tuotteet yhdessä asiakkaalle lisäarvoa tuottavien palveluiden kanssa toimivat asiakkaan puolesta ja hyväksi. Samalla sisäiset funktiot, kuten IT, HR tai talous, nähdään yhä enemmän sisäisinä palveluntuottajina, joilta odotetaan konkretisoitavaa arvoa ja tiukempaa integroitumista liiketoiminnan tavoitteisiin. Mutta miten luodaan valmiudet viedä tämä muutos maaliin? Vastaus on palveluarkkitehtuuri, joka ei ole vain järjestelmäkartta, vaan kokonaisvaltainen lähestymistapa, jolla tunnistetaan ja kehitetään palvelutuotannon kyvykkyyksiä ja valmiuksia.
Webinaarissa käymme läpi, miten eri osa-alueet – ihmiset, teknologiat, informaatio ja toimintamallit – sovitetaan yhteen tukemaan palvelujen suunnittelua, tuotantoa ja johtamista. Näytämme, miten rakennetaan skaalautuva ja yhteensopiva palvelukoneisto, joka pystyy lunastamaan asiakaslupaukset – kerta toisensa jälkeen.Lisää
Justin Aamukahvit: Projektien ja palveluiden johtaminen – Yhteiset opit ja parhaat käytännöt
Projektijohtamisella ja palvelujohtamisella on paljon yhteistä. …
Projektijohtamisella ja palvelujohtamisella on paljon yhteistä. Molemmilla on keskinäisiä kosketuspisteitä ja riippuvuuksia, joiden ymmärtäminen auttaa välttämään sudenkuoppia, kehittämään toimintamalleja ja parantamaan sekä palveluiden laatua että asiakaskokemusta.
Tässä webinaarissa Markku Aarni (Kumura) …jakaa näkemyksiään projektien johtamisesta ja keskustelee Aki Lähteenmäen (Justin) kanssa siitä, miten projektimaailma ja palvelujohtaminen linkittyvät toisiinsa. Keskustelussa pureudutaan siihen, mitä oppeja projektihallinnasta voidaan hyödyntää palvelujohtamisessa ja miten palvelumaailman käytännöt voivat rikastuttaa projektityötä.Lisää
Justin Aamukahvit: HYÖDYN VUOKSI – Palvelujohtaminen ja prosessit 2.0
Prosessit eivät ole olemassa parhaiden käytäntöjen suorittamista …
Prosessit eivät ole olemassa parhaiden käytäntöjen suorittamista varten. Miksi sitten? Prosessit ovat olemassa arvon tuottamiseksi omalle organisaatiolle ja asiakkaille. Nämä hyödyt ja arvot toteutuvat asiakkaille palveluiden muodossa. Sekä palveluiden että …prosessien syvällinen ymmärtäminen ovat avain palvelujohtamisen parempaan tulevaisuuteen.
Tällä kertaa Justinin aamukahveilla pureuduttiin prosessijohtamisen merkitykseen, menestystekijöihin ja tulevaisuuden mahdollisuuksiin. Webinaarilinjat kävivät kuumina, kun Justinin Olavi Sorvari ja Timo Eräkangas käsittelevät esimerkiksi seuraavanlaisia kysymyksiä:
– Miksi prosessijohtaminen on tärkeää nyt ja tulevaisuudessa?
– Mitkä ovat prosessijohtamisen menestystekijät?
– Mitä kyvykkyyksiä organisaatiossa tarvitaan menestyksekkääseen prosessijohtamiseen?
– Pelastaako tekoäly prosessijohtamisen tulevaisuuden?
– Miten voittavat toimintamallit saadaan vietyä käytäntöön?Lisää
Justin Aamukahvit: Maistiaisia muotoilevan palvelunhallinnan käsikirjasta
– Muotoileva palvelunhallinta syntyi tarpeesta kehittää palveluiden …
– Muotoileva palvelunhallinta syntyi tarpeesta kehittää palveluiden johtamista ja kehittämistä asiakaslähtöisemmäksi – yhdistäen palvelumuotoilun menetelmät ja vankan palvelunhallinnan osaamisen. Nyt tämä lähestymistapa on saamassa merkittäviä päivityksiä ja tarkennuksia uudessa Muotoilevan …palvelunhallinnan käsikirjan versiossa 2.0.
Tällä webinaaritallenteella kuulet, miten palveluiden johtaminen, palvelukokemus ja organisaation viiden eri alueen kyvykkyydet muodostavat toimivan kokonaisuuden muotoilevan palvelunhallinnan malleissa. Aamukahvien aikana käydään läpi käsikirjan keskeisiä teemoja, kuten:
– Asiakkaan palvelupolun ja palvelutehdaspolun yhdistäminen – miten toteuttaa hyvä asiakakokemus, mutta säilyttää tehokkuus ja kannattavuus palvelutuotannossa?
– Palvelujohtamisen viisi kriittistä kysymystä – miten yhdistämme strategisen, operatiivisen ja asiakaskeskeisen johtamisen?
– Palveluiden muotoilu ja arvolupaus – miten rakennetaan palveluja, jotka todella vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja ovat konkreettisesti ja selkeästi kuvattuja?
– Käytännön oppeja ja esimerkkejä – mitä olemme oppineet muotoilevasta palvelunhallinnasta käytännössä?
Webinaarin puhujina olivat tällä kertaa Aki Lähteenmäki ja Mika Lyytinen, jotka avaavat taustoja uuden käsikirjaversion kehittämisestä ja antavat esimerkkejä sen soveltamisesta organisaatioissa.Lisää
Justin Aamukahvit: SMO 360° | Ristiriitaisista odotuksista tulokselliseen palvelujohtamiseen
Onko Service Management Office (SMO) vain operatiivinen tukitoiminto …
Onko Service Management Office (SMO) vain operatiivinen tukitoiminto vai strategisen palvelujohtamisen moottori? Tällä kertaa Justinin Aamukahveilla pureudutaan SMO:n rooliin ja suunnitteluun eri tasoilla – operatiivisen, taktisen sekä strategisen johtamisen näkökulmasta.
Webinaarissa …kerrotaan, millaisia odotuksia SMO:lle asetetaan, ja miten niiden ristiriitaisuudet voivat muodostaa sudenkuoppia organisaatiolle. Saat myös konkreettisia vinkkejä yleisimpien virheiden välttämiseksi ja SMO:n toteuttamisesta niin, että ne tukevat organisaation tavoitteita parhaalla mahdollisella tavalla.
Webinaaria varten toteutettiin myös SMO-kysely, jonka tuloksia käydään läpi tällä webinaaritallenteella.
Tämä webinaari on suunnattu kaikille, jotka:
– Pohtii, onko SMO ratkaisu oman organisaation palvelujohtamisen haasteisiin.
– Pohtii, miten SMO voi toimia linkkinä operatiivisten ja strategisten tavoitteiden välillä.
– Etsii tapoja osoittaa SMO:n arvo organisaation johdolle ja muille sidosryhmille.
– Hakee käytännön vinkkejä SMO:n jalkauttamiseen ja sitouttamisen lisäämiseen organisaatiossa.
– Haluaa kuulla muiden organisaatioiden kokemuksia ja oppeja parhaista käytännöistä.
– Tavoittelee tehokkaampaa resurssien hallintaa ja prosessien yhtenäistämistä.Lisää
Justin Aamukahvit: Palvelujohtaminen vaatimusten täyttämisen tukena
NIS2, ISO27001/27002/27701, NIST CSF2, DORA, Cyber Resilience act, …
NIS2, ISO27001/27002/27701, NIST CSF2, DORA, Cyber Resilience act, you-name-it. Inhottava luotaantyöntävän kuuloinen tietoturva/tietosuoja/resilienssi lyhenneviidakko, joka koskettaa tavalla tai toisella lähes jokaista organisaatiota. Joko suoraan tai asiakkuuksien kautta.
Justinin Henri Uusoksan esityksessä …käydään läpi perusteita direktiiveihin ja sääntelyyn liittyen sekä kerrotaan käytännön esimerkein kuinka (IT) palvelujohtamisen malleilla, prosesseilla sekä työkaluilla täytetään osa direktiivien, regulaation tai standardien vaatimuksista ja tuetaan muuta organisaatiota täyttämään heidän vastuulleen kuuluvia vaatimuksia.Lisää
