Palvelut

Blogit

• 

  IT4IT – Muillekin kuin arkkitehdeille

  Mistä IT4IT:ssä on kyse? Vapaamuotoisesti englannista kääntäen: ”IT4IT on standardi referenssiarkkitehtuuri ja arvoketjuperusteinen operoin...

  Lue lisää

  02.03.2017

• 

  Two sides of Service Catalogs – and why both are important?

  What does “Service Catalog” mean to you? Is it part of your business service portfolio or just a list of “things” you can order from self-serv...

  Lue lisää

  16.12.2016

• 

  3 haastetta ja 3 oppia sähköisen palvelukatalogin implementoinnista

  Digitalisaatio tuo uutta kilpailua palvelualalle ja kohtaamme isoja haasteita kun vanhat ”titanicit” pitää muuntaa moderneiksi palvelute...

  Lue lisää

  24.09.2018

• 

  Johtaaksesi tiedolla sinun pitää johtaa tietoa

  Hannu huomasi puristavansa älypuhelinta korvallaan tahattoman kovaa. – Sanotko siis, ettemme oikeasti pysty raportoimaan maksullisia sovelluksi...

  Lue lisää

  28.08.2018

• 

  Konfiguraationhallinta ja CMDB

  Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan neljännessä ja viimeisessä osassa Aki kertoo konfiguraationhallinnasta ja konfiguraationhallinnan...

  Lue lisää

  13.08.2018

• 

  Palveluorganisaatioksi 5 minuutissa

    Jos saisit 5 minuuttia aikaa muuttaa organisaationne palveluorganisaatioksi niin mitä tekisit? Reilu kuppi kahvia ja luovia istuntoja think-ta...

  Lue lisää

  05.04.2018

• 

  Erinomaista asiakaskokemusta ei luoda lonkkalaukauksilla

  Erinomaisen tai hyvän asiakaskokemuksen kehittäminen on monelle palveluita tarjoavalle organisaatiolle ajankohtainen tavoite. Eikä ihme – elämme...

  Lue lisää

  08.02.2018

• 

  Mikä on tuotekatalogi?

  Tuotekatalogi sekoitetaan usein keskenään palvelukatalogin kanssa. Tämä ei ole ihme sillä niillä on paljon yhteistä. Tässä useammasta videobl...

  Lue lisää

  08.02.2018

• 

  RESEPTI PAREMMALLE PALVELULLE

  Palveluista on nykyään paljon puhetta. Palvelut ovat nyt digitaalisia. Palveluiden asiakaskokemuksen kehittäminen on tosi tärkeää. Ja palveluita...

  Lue lisää

  14.12.2017

• 

  Paluu juurille: 11 oppia IT-palvelutehtaasta ja rahantekokoneesta – OSA 3/3

  Tuotteistamisessa ollaan lähes aina tekemässä uutta. Uusi on usein tuntematon. Miten voi määritellä ja mitata tuntematonta? Miten voi arvioida s...

  Lue lisää

  28.09.2017

• 

  Paluu juurille: 11 oppia IT-palvelutehtaasta ja rahantekokoneesta – OSA 2/3

  Jokaisen talousjohtajan ja Lean-ajattelijan kauhu on luova johtaja, luova tehtaantyöntekijä ja kärjistetysti luova palomies. Ilman luovuttaa ei kui...

  Lue lisää

  28.09.2017

• 

  Paluu juurille: 11 oppia IT-palvelutehtaasta ja rahantekokoneesta – OSA 1/3

  Tämä on ensimmäinen osa kolmiosaisesta blogisarjasta, joka kertoo palvelumuotoilun käytännön haasteista ja opeista Pekka Järveläisen uran varr...

  Lue lisää

  28.09.2017

• 

  Palveluluettelo ja palvelupyyntökatalogi

  Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan toisessa osassa Aki kertoo palvelulettelosta ja palvelupyyntökatalogista, mitä ne tarkoittavat kä...

  Lue lisää

  04.09.2017

• 

  Palveluportfolio, katalogit ja digitaalisten palveluiden tuottaminen

  Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan ensimmäisessä osassa Aki kertoo palveluportfoliosta, mitä se tarkoittaa ja mihin sitä voi hyödy...

  Lue lisää

  03.09.2017

• 

  Muotoilija mukaan ratkaisujen kehittämiseen

  Jo yhä useammassa yrityksessä muotoilijoita otetaan mukaan eri alojen suunnittelutiimeihin ja näin on myös meillä JustInilla. Toimin palvelumuoto...

  Lue lisää

  28.06.2017

• 

  Asiakkaan kokemus: ”TOTTAKAI SEN PITÄÄ SISÄLTYÄ!”

  Muistattehan vuosien takaisen kohun helsinkiläisestä ravintolasta, joka laskutti vesijohtovedestä? Tässä kyseisessä tapauksessa asiakkaalla oli ...

  Lue lisää

  03.05.2017

• 

  IT4IT – Palveluiden selkäranka käytännössä (osa 1)

  IT4IT:n mukaan ”palvelun selkäranka” (Service Model Backbone) kuvaa palvelun eri muodot ja vaiheet palvelukonseptista käyttöönotetuksi...

  Lue lisää

  17.04.2017

• 

  KPIs for API Service Level Agreement

  In my previous blog post I wrote about the absence of Service Level Agreements in the average Business to Business integration and in the business use...

  Lue lisää

  06.03.2017

• 

  Service Management, or lack thereof, in B2B APIs

  With the advent of (Robotic) Process Automation, (IT Operations) Automation, (Industrial) Internet of Things, Service Integration and Management,  th...

  Lue lisää

  17.02.2017

• 

  To API, or not to API?

  I agree, ”cheap shot to copy and alter the Bard’s work”. Specifically for something as simple as my blog entry, but I could not stop...

  Lue lisää

  11.11.2016

• 

  Does ServiceNow support IT4IT Reference Architecture? – Part 1

  With IT4IT recently trending in the various feeds I follow, not least because of my colleague Aki Lähteenmäki contributing to those feeds, I thought...

  Lue lisää

  01.11.2016

• 

  IT4IT – Valoa pimeään

  Tiedän, etten ole ainoa, joka on törmännyt uransa aikana parhaisiin käytäntöihin ja viitekehyksiin liittyvään dilemmaan: ne sisältävät kons...

  Lue lisää

  03.10.2016

• 

  When customer experience and processes collide

  I’ve been a JustIn employee for three weeks now, or JustIna, as you might call me 😉 I welcome you all with me to a Journey of better customer exp...

  Lue lisää

  09.04.2016

• 

  Discussion: Definition of Service and Service Catalogs

  This is a discussion between Aale Roos and Aki Lähteenmäki. We met some time ago and we discussed ITSM matters. We got to know each other many year...

  Lue lisää

  11.03.2016