Muotoilevan Palvelunhallinnan käsikirja
Muotoilevan palvelunhallinnan käsikirja on tarkoitettu palveluiden kehityksen, johtamisen ja hallinnan parissa työskenteleville henkilöille tukemaan ja auttamaan päivittäisissä tehtävissä ja haasteissa.
Kirja antaa käytännön ohjeita ja vinkkejä, kuinka yleisesti tunnettuja parhaita käytäntöjä, teknologioita ja viitekehyksiä voidaan yhdistellä ja hyödyntää ennen näkemättömällä tavalla palvelutuotannossa. Kirja on Justinin omaa sisältötuotantoa ja se toimii sisäisenä tukidokumenttina myös Justinin omille asiantuntijoille moninaisissa asiakasprojekteissamme.
Kirja on ostettavissa justinshopista vesileimattuna, henkilökohtaisena pdf -tiedostona.
Kirjan sisältö:
- Muotoilevan Palvelunhallinnan määritelmät
- Strategia ja palvelujohtaminen
- Palvelutuotannon arvoketjut
- Palvelut ja tuotteet
- Palvelutarjooma ja tuotteistus
- Palvelusalkku ja palvelun elinkaari
- Palveluluettelo
- Palveluiden dokumentointi
- Palveluarkkitehtuuri
- Palvelukonfiguraation hallinta
- Palveluintegraatio
- Palvelujohtamisen toimisto – SMO
- Palveluiden hankinta
- Palveluiden muotoilu ja kehittäminen
- Palveluiden käyttöönotto ja jalkauttaminen
Kenelle?
- Palveluomistajat ja palvelupäälliköt
- Prosessinomistajat ja -päälliköt
- Palvelu- ja kehitysjohtajat
- Palvelutuotteistajat ja -suunnittelijat
- Portfoliomanagerit
- Palveluliiketoiminnan ja –hallinnan asiantuntijat