Avainsana: palveluportfolio

Palveluportfolionhallinta – Turhaa byrokratiaa vai strategian jalkauttaja?

Mika Lyytinen - 07.10.2019

Edellisessä blogissani kirjoitin palvelustrategiasta ja sen merkityksestä yrityksen tarjooman kehityksessä. Nyt otamme tärkeän askeleen kohti strategian jalkauttamista. Portfolionhallinta strategian tukena Palvelustrategian määrittelemisen jälkeen kuvaan astuu olio nimeltä portfolionhallinta. Se on oikeammin prosessi, joka vastaa siitä minkälaisia palveluita yritys kehittää, toimittaa ja poistaa tarjoomasta. Portfolionhallinnalla on siis tärkeä rooli palvelustrategian toteutumisessa yrityksen jatkuvassa toiminnassa. Tarkastellaanpa kuvitteellista […]

Palveluportfolio, katalogit ja digitaalisten palveluiden tuottaminen

Aki Lähteenmäki - 03.09.2017

Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan ensimmäisessä osassa Aki kertoo palveluportfoliosta, mitä se tarkoittaa ja mihin sitä voi hyödyntää omien digitaalisten palveluiden ja palvelutuotannon kehittämisessä.

Asiakkaan kokemus: ”TOTTAKAI SEN PITÄÄ SISÄLTYÄ!”

Justin - 03.05.2017

Mikä sitten johti siihen, että ruokalistasta huolimatta asiakas oletti toisin kuin ravintola oli ajatellut, eli että vesi kuuluisikin aterian hintaan? Ehkä syynä oli alan yleinen käytäntö, joka ei heijastunut palveluntarjoajan eli ravintoloitsijan käytäntöihin ja palvelukatalogiin asti, tai asiakkaan oletus toisen ravintolan käytäntöjen pohjalta.

IT4IT – Palveluiden selkäranka käytännössä (osa 1)

Mikko Juola - 17.04.2017

Minua ainakin hämäävät nämä englanninkieliset sekä niistä suomennetut termit, jotka toisinaan saavat asiat kuulostamaan niin hienoilta ja monimutkaisilta.