Palvelunhallinnan konsultti
Etsimme asiantuntijatiimiin palvelunhallinnan ammattilaista, jonka sydän sykkii palvelukonsepteille, vuorovaikutukselle ja ihmisten johtamiselle.
Avainsana: palvelukonsepti
Palvelustrategia vai -tragedia?
Aki Lähteenmäki | 15.1.2026Strategiassa on kyse valintojen tekemisestä. Päätöksistä, joiden uskomme olevan voittavia valintoja tulevaisuuden vielä osittain epävarmoissa oloissa ja toimintaympäristössä. Pysähdytäänpä pohtimaan […]
Asiakaskokemuksen merkitys palveluliiketoiminnassa
Mika Lyytinen | 10.5.2024Maailmasta löytyy useita palveluhallinnan viitekehyksiä, jotka tarjoavat toinen toistaan parempia toimintatapoja ja malleja organisaatioille palvelujen johtamiseen ja hallinnointiin. Jokainen niistä […]
Mistä timantit syntyvät? Justinin kehityspäivien tarina.
Aki Lähteenmäki | 17.8.2023Kukapa ei haluaisi työskennellä yhteisössä, jossa satsataan yrityksen toiminnan ja työntekijöiden henkilökohtaisen osaamisen kehittämiseen? Justinissa olemme lähteneet hakemaan ratkaisua yhteistyön, avoimuuden ja jatkuvan oppimisen kautta. Yhtenä kehitystyön muotona toimii DevDay – kuukausittain pidettävä kehityspäivä.
Monipuolisia työtehtäviä konseptisuunnittelun parissa – Justinin kesä Sampon silmin
Sampo Rapeli | 13.8.2020Tällä kertaa blogivuorossa on Justinin kesävahvistus Sampo Rapeli. Sampolla on taustalla kaksi vuotta opintoja Aalto-yliopistossa ja tässä blogissa hän kirjoittaa kesän kokemuksistaan Justinilla palvelunhallinnan maailmassa.
Palveluorganisaatioksi 5 minuutissa
Pekka Järveläinen | 5.4.2018Jos saisit 5 minuuttia aikaa muuttaa organisaationne palveluorganisaatioksi niin mitä tekisit? Reilu kuppi kahvia ja luovia istuntoja think-tankissa? Ostaisit […]
Erinomaista asiakaskokemusta ei luoda lonkkalaukauksilla
Jani Palmu | 8.2.2018Erinomaisen tai hyvän asiakaskokemuksen kehittäminen on monelle palveluita tarjoavalle organisaatiolle ajankohtainen tavoite. Eikä ihme – elämmehän ”asiakkaan aikaa”. Tavoitteisiin ei […]
RESEPTI PAREMMALLE PALVELULLE
Aki Lähteenmäki | 14.12.2017On helppo sortua kehittämään vain yhtä osa-aluetta palvelusta. Yksi tykkää ratkaista ongelmia uutta teknologiaa kehittämällä. Toinen vannoo prosessien ja parhaiden käytäntöjen nimeen. Kolmas on löytänyt valaistuksen asiakaskokemuksen kehittämisestä, keskittyen vain palvelun asiakkaalle näkyvän osan kehittämiseen
Paluu juurille: 11 oppia IT-palvelutehtaasta ja rahantekokoneesta – OSA 3/3
Pekka Järveläinen | 28.9.2017Tuotteistamisessa ollaan lähes aina tekemässä uutta. Uusi on usein tuntematon. Miten voi määritellä ja mitata tuntematonta? Miten voi arvioida sen kannattavuuden?
Paluu juurille: 11 oppia IT-palvelutehtaasta ja rahantekokoneesta – OSA 2/3
Pekka Järveläinen | 28.9.2017Jokaisen talousjohtajan ja Lean-ajattelijan kauhu on luova johtaja, luova tehtaantyöntekijä ja kärjistetysti luova palomies. Ilman luovuttaa ei kuitenkaan synny innovaatioita, uusia liiketoimintamalleja eikä ratkaisuja käytännön ongelmiin.
Paluu juurille: 11 oppia IT-palvelutehtaasta ja rahantekokoneesta – OSA 1/3
Pekka Järveläinen | 28.9.2017Miten hallintajärjestelmät kuten CMDB liittyy tuotteistamiseen?
Miten datamallit ja arkkitehtuurit palvelevat rahantekokoneen rakentamista? Miten hypätään aitoon palveluun jossa palvellaan päästä päähän ulkoistetussa ympäristössä?
IT4IT – Palveluiden selkäranka käytännössä (osa 1)
Mikko Juola | 17.4.2017Minua ainakin hämäävät nämä englanninkieliset sekä niistä suomennetut termit, jotka toisinaan saavat asiat kuulostamaan niin hienoilta ja monimutkaisilta.
IT4IT – Muillekin kuin arkkitehdeille
Jani Palmu | 2.3.2017IT4IT on muillekin kuin arkkitehdeille. Se on oiva työkalupakki palveluiden ja palveluiden elinakaaren e2e kuvaamiseen sekä liiketoiminnan että IT:n ymmärtämällä tavalla.
Mistä on hyvä palvelukonsepti tehty?
Aki Lähteenmäki | 4.9.2015Palveluiden tuottamiseen ja toimittamiseen tarvitaan ihmisiä joilla on oikeanlaiset tiedot ja taidot toimia erilaisissa tehtävissä. Tehtävät taas määräytyy prosessien ja toimintamallien myötä… Samat ihmiset myös suunnittelevat ja kehittävät prosesseja…