Avainsana: palvelukatalogi

Poikkitieteellisiä ajatuksia palvelunhallinnasta ja järjestämisestä

Heli Mehtälä - 26.12.2019

En malta olla tarttumatta sotkuiseen mökin vajan hyllyyn, jossa ovat suloisessa sekamelskassa ruuvipussit ja bensakanisterit, ja toisaalta kotiintulo reppujen ja kenkien esteradan yli saa aina pulssin vähän kohoamaan.

3 haastetta ja 3 oppia sähköisen palvelukatalogin implementoinnista

Pekka Järveläinen - 24.09.2018

Asiakas kuin asiakas miettii tekisinkö itse, ostaisinko palveluntarjoajilta ja päätyy aina vertaamaan kannattaako palvelusta maksaa vai tuottaako se sellaista arvoa, että se ylittää oman osaamiseni? Palvelukatalogi on keskeinen dokumentti asiakkaan ja tuottajan välissä ja nyt siihen kohdistuu erityinen paine: palvelut tulisi olla mallinnettu sähköisesti, jotta niitä voidaan tuottaa automatisoidusti ja siinä esiityvien palvelupakettien ja -komponenttien […]

Palveluorganisaatioksi 5 minuutissa

Pekka Järveläinen - 05.04.2018

  Jos saisit 5 minuuttia aikaa muuttaa organisaationne palveluorganisaatioksi niin mitä tekisit? Reilu kuppi kahvia ja luovia istuntoja think-tankissa? Ostaisit palvelunhallintajärjestelmän? Vaihtaisit koko henkilöstön? Päivittäisit firman powerpointit? Uhkaisit irtisanomisilla mikäli sinun palveluprosesseja ei noudateta? Tekisit brändivideon palvelutuotteistuksesta? Edessä lienee hieman pidempi savotta kuin 5 minuuttia, mutta mitä tarjoaisin 5 minuutissa eväiksesi matkalla kohti palveluorganisaatiota?   […]

Mikä on tuotekatalogi?

Aki Lähteenmäki - 08.02.2018

Tuotekatalogi sekoitetaan usein keskenään palvelukatalogin kanssa. Tämä ei ole ihme sillä niillä on paljon yhteistä. Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan kolmannessa osassa Aki kertoo tuotekatalogista ja kuinka palveluita tuottava organisaatio voi hyödyntää sitä palvelutuotannossaan.   Katso myös Osa 1: Palveluportfolio, katalogit ja digitaalisten palveluiden tuottaminen Osa 2: Palveluluettelo ja palvelupyyntökatalogi Osa 4: Konfiguraationhallinta ja CMDB

Palveluluettelo ja palvelupyyntökatalogi

Aki Lähteenmäki - 04.09.2017

Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan toisessa osassa Aki kertoo palvelulettelosta ja palvelupyyntökatalogista, mitä ne tarkoittavat käytännössä ja mihin niitä voi hyödyntää omien digitaalisten palveluiden ja palvelutuotannon kehittämisessä.   Katso myös Osa 1: Palveluportfolio, katalogit ja digitaalisten palveluiden tuottaminen Osa 3: Mikä on tuotekatalogi? Osa 4: Konfiguraationhallinta ja CMDB

Palveluportfolio, katalogit ja digitaalisten palveluiden tuottaminen

Aki Lähteenmäki - 03.09.2017

Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan ensimmäisessä osassa Aki kertoo palveluportfoliosta, mitä se tarkoittaa ja mihin sitä voi hyödyntää omien digitaalisten palveluiden ja palvelutuotannon kehittämisessä.

Asiakkaan kokemus: ”TOTTAKAI SEN PITÄÄ SISÄLTYÄ!”

Justin - 03.05.2017

Mikä sitten johti siihen, että ruokalistasta huolimatta asiakas oletti toisin kuin ravintola oli ajatellut, eli että vesi kuuluisikin aterian hintaan? Ehkä syynä oli alan yleinen käytäntö, joka ei heijastunut palveluntarjoajan eli ravintoloitsijan käytäntöihin ja palvelukatalogiin asti, tai asiakkaan oletus toisen ravintolan käytäntöjen pohjalta.

IT4IT – Valoa pimeään

Aki Lähteenmäki - 03.10.2016

ITIL:in kuvaamat työkalut ja teknologiat eivät ole kuvanneet todellista maailmaa, eikä maailma ole omaksunut kaikilta osin ITIL:in käsitteitä. CMDB, tietämyskanta, palvelukatalogi ynnä muut ovat kyllä yleisesti tunnistettuja käsitteitä, mutta esimerkiksi CMS, SKMS ja DML eivät useimmiten ole ottaneet tuulta alleen kuin korkeintaan konsulttien jargonissa.