Johdatus Muotoilevaan palvelunhallintaan tarjoaa vuorovaikutteisen tutustumisen palvelumuotoilua ja palveluhallintaa yhdistäviin periaatteisiin ja on suunnattu palveluorganisaation päättävässä asemassa toimiville henkilöille
Johdatus Muotoilevaan palvelunhallintaan sisältää vuorovaikutteisen keskustelun kautta tutustumisen Muotoilevan palvelunhallinnan keskeisiin periaatteisiin. Matka alkaa tyypillisistä organisaation kokemista haasteista. Tämä luo pohjan myöhemmin esiteltäville muotoilevan palveluhallinnan keskeisimmille malleille ja periaatteille. Tästä eteenpäin keskustelu painottuukin käsittelemään Palvelutiedon merkitystä ja hallintaa, palvelujohtamisen avainkyvykkyyksiä, asiakas- ja palvelutehdasmatkaa sekä organisaatiokulttuuria. Valmennus muodostaa kattavan kokonaiskuvan palvelukeskeisestä ja asiakassuuntautuneesta johtamisesta.
Johdatus Muotoilevaan palveluhallintaan auttaa ymmärtämään mistä yleisimmät organisaation kokemat haasteet johtuvat ja miten niitä voidaan ratkoa käyttäen Muotoilevan Palveluhallinnan periaatteita.
Valmennuksen tavoitteena on auttaa palveluorganisaatioita parantamaan toiminnan tehokkuutta ja kannattavuutta palvelujohtamisen keinoin.
Valmennus järjestetään aina organisaatiokohtaisena toteutuksena ja se on tarkoitettu päättävissä asemissa oleville henkilöille. Tyypillisiä osallistujia ovat seuraavissa rooleissa työskentelevät henkilöt:
