Blogit
-
Lue lisääKosketuspisteistä palvelun rakenneosien ymmärtämiseen
Uskon, että muutamien "muotoilu" päätteisten sanojen hype alkaa taittumaan ja ollaan päästy pisteeseen, jossa palvelupolkujen kosketuspisteiden lisäksi palveluntuottajat haluavat ymmärtää "palvelun" myös käsitteenä ja mitä se heidän tuotannolleen tarkoittaa elinkaarensa eri vaiheissa.
27.03.2019
-
Lue lisää
3 haastetta ja 3 oppia sähköisen palvelukatalogin implementoinnista
Digitalisaatio tuo uutta kilpailua palvelualalle ja kohtaamme isoja haasteita kun vanhat ”titanicit” pitää muuntaa moderneiksi palvelutehtaiksi. Haasteet palveluiden uudistuksessa ovat yllättävän samanlaisia oli sitten kyse sisäisestä tietohallinnosta tai kiinteistöhuollosta. Mitä haasteita asiakkaillani näkyy ja mitä oppeja on kertynyt takataskuun konsulttina kiertäessä hyvinkin erilaisilla asiakkailla julkishallinnosta yksityiselle sektorille? Jokainen asiakas on uniikki, mutta yhteisiä elementtejä on […]
24.09.2018
-
Lue lisääJohtaaksesi tiedolla sinun pitää johtaa tietoa
Hannu huomasi puristavansa älypuhelinta korvallaan tahattoman kovaa. – Sanotko siis, ettemme oikeasti pysty raportoimaan maksullisia sovelluksia käyttäjien työasemittain!? – Ööö, joo, meillä on kyllä työasemien ja niihin asennettujen softien tiedot mutta softien tuote- ja lisenssitiedot ei linkity asennustietoihin oikein ja siksi raportit on ihan shaissea, loppukäyttäjäpalveluista vastaava Petri vastasi. – No kai me voidaan tehdä […]
28.08.2018
-
Lue lisää
Konfiguraationhallinta ja CMDB
Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan neljännessä ja viimeisessä osassa Aki kertoo konfiguraationhallinnasta ja konfiguraationhallinnan tietokannasta (CMDB). Aiheena mm. miksi konfiguraationhallinta on niin tärkeä prosessi palveluiden tuottamisen ja liiketoiminnan kannalta. Katso myös Osa 1: Palveluportfolio, katalogit ja digitaalisten palveluiden tuottaminen Osa 2: Palveluluettelo ja palvelupyyntökatalogi Osa 3: Mikä on tuotekatalogi?
13.08.2018
-
Lue lisääPalveluorganisaatioksi 5 minuutissa
Jos saisit 5 minuuttia aikaa muuttaa organisaationne palveluorganisaatioksi niin mitä tekisit? Reilu kuppi kahvia ja luovia istuntoja think-tankissa? Ostaisit palvelunhallintajärjestelmän? Vaihtaisit koko henkilöstön? Päivittäisit firman powerpointit? Uhkaisit irtisanomisilla mikäli sinun palveluprosesseja ei noudateta? Tekisit brändivideon palvelutuotteistuksesta? Edessä lienee hieman pidempi savotta kuin 5 minuuttia, mutta mitä tarjoaisin 5 minuutissa eväiksesi matkalla kohti palveluorganisaatiota? […]
05.04.2018
-
Lue lisää
Erinomaista asiakaskokemusta ei luoda lonkkalaukauksilla
Erinomaisen tai hyvän asiakaskokemuksen kehittäminen on monelle palveluita tarjoavalle organisaatiolle ajankohtainen tavoite. Eikä ihme – elämmehän ”asiakkaan aikaa”. Tavoitteisiin ei kuitenkaan päästä lonkkalaukauksilla, kovilla myyntitaidoilla tai erinomaisilla yksilösuorituksilla. Asiakaskokemus vaatii suunnittelua ja sujuvaa yhteispeliä eri sidosryhmien välillä. Mutta mitä hyvä asiakaskokemus vaatii ja mistä se muodostuu? Tekijöitä on tietysti lukemattomia eikä kysymykseen voi yksiselitteisesti vastata, […]
08.02.2018
-
Lue lisää
Mikä on tuotekatalogi?
Tuotekatalogi sekoitetaan usein keskenään palvelukatalogin kanssa. Tämä ei ole ihme sillä niillä on paljon yhteistä. Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan kolmannessa osassa Aki kertoo tuotekatalogista ja kuinka palveluita tuottava organisaatio voi hyödyntää sitä palvelutuotannossaan. Katso myös Osa 1: Palveluportfolio, katalogit ja digitaalisten palveluiden tuottaminen Osa 2: Palveluluettelo ja palvelupyyntökatalogi Osa 4: Konfiguraationhallinta ja CMDB
08.02.2018
-
Lue lisääRESEPTI PAREMMALLE PALVELULLE
Palveluista on nykyään paljon puhetta. Palvelut ovat nyt digitaalisia. Palveluiden asiakaskokemuksen kehittäminen on tosi tärkeää. Ja palveluita, niitä on nyt kaikkialla! Mietitäänpä siis, mistä palvelut oikein rakentuu ja mitä tarvitaan parempien palveluiden tuottamiseen: ASIAKKAITA: Palveluja tuotetaan asiakkaille ja palvelun kuluttajille. Palvelun pitää vastata asiakkaan tarpeisiin. Jos palvelulla ei ole asiakasta, ei ole palveluakaan. Palvelua ei […]
14.12.2017
-
Lue lisääPaluu juurille: 11 oppia IT-palvelutehtaasta ja rahantekokoneesta – OSA 3/3
Tuotteistamisessa ollaan lähes aina tekemässä uutta. Uusi on usein tuntematon. Miten voi määritellä ja mitata tuntematonta? Miten voi arvioida sen kannattavuuden?
28.09.2017
-
Lue lisääPaluu juurille: 11 oppia IT-palvelutehtaasta ja rahantekokoneesta – OSA 2/3
Jokaisen talousjohtajan ja Lean-ajattelijan kauhu on luova johtaja, luova tehtaantyöntekijä ja kärjistetysti luova palomies. Ilman luovuttaa ei kuitenkaan synny innovaatioita, uusia liiketoimintamalleja eikä ratkaisuja käytännön ongelmiin.
28.09.2017
-
Lue lisääPaluu juurille: 11 oppia IT-palvelutehtaasta ja rahantekokoneesta – OSA 1/3
Tämä on ensimmäinen osa kolmiosaisesta blogisarjasta, joka kertoo palvelumuotoilun käytännön haasteista ja opeista Pekka Järveläisen uran varrelta. JustIn Group tarjosi mahtavan tilaisuuden päästä palvelutuottajana juurilleni kehittämään IT-palveluita nollasta tuotantoon, ottamaan haltuun lapasesta lähteneitä tai pirstaloituneita kannattamattomia palveluita ja luomaan automatisoituja vaikuttavia sähköisiä palveluita sisäisille tai ulkoisille asiakkaille: palvelutehtaita tai rahantekokoneita. Innostus on kuin keväällä sonnilla […]
28.09.2017
-
Lue lisää
Palveluluettelo ja palvelupyyntökatalogi
Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan toisessa osassa Aki kertoo palvelulettelosta ja palvelupyyntökatalogista, mitä ne tarkoittavat käytännössä ja mihin niitä voi hyödyntää omien digitaalisten palveluiden ja palvelutuotannon kehittämisessä. Katso myös Osa 1: Palveluportfolio, katalogit ja digitaalisten palveluiden tuottaminen Osa 3: Mikä on tuotekatalogi? Osa 4: Konfiguraationhallinta ja CMDB
04.09.2017
-
Lue lisää
Palveluportfolio, katalogit ja digitaalisten palveluiden tuottaminen
Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan ensimmäisessä osassa Aki kertoo palveluportfoliosta, mitä se tarkoittaa ja mihin sitä voi hyödyntää omien digitaalisten palveluiden ja palvelutuotannon kehittämisessä. Katso myös Osa 2: Palveluluettelo ja palvelupyyntökatalogi Osa 3: Mikä on tuotekatalogi? Osa 4: Konfiguraationhallinta ja CMDB
03.09.2017
-
Lue lisääMuotoilija mukaan ratkaisujen kehittämiseen
Jo yhä useammassa yrityksessä muotoilijoita otetaan mukaan eri alojen suunnittelutiimeihin ja näin on myös meillä JustInilla. Toimin palvelumuotoilijana, jonka taustat ovat teollisen muotoilun puolelta. Teollinen muotoilu on teollisesti valmistettavien tuotteiden suunnittelua, joka tukee palvelumuotoilun ajatusmaailmaa. Tuotteita suunniteltaessa on kartoitettava asiakas, markkinat, ympäristö ja kilpailijat, jolle tuote suunnataan. Sama pätee palvelumuotoiluun, jossa asiakkaan tarpeiden ja ympäristön […]
28.06.2017
-
Lue lisääAsiakkaan kokemus: ”TOTTAKAI SEN PITÄÄ SISÄLTYÄ!”
Muistattehan vuosien takaisen kohun helsinkiläisestä ravintolasta, joka laskutti vesijohtovedestä? Tässä kyseisessä tapauksessa asiakkaalla oli oletus, että maksettuaan laadukkaasta ruoasta, hänen ei tarvitsisi maksaa vedestä erikseen kallista hintaa, varsinkaan kun hän saisi samaa vesijohtovettä kotonakin. Tämä oletus osoittautui hänen kohdallaan vääräksi, vesi ei kuulunutkaan aterian hintaan. Miksi ravintolaan ylipäätään mennään syömään? Ehkä hakemaan jotain erilaista kuin […]
03.05.2017
-
Lue lisääIT4IT – Palveluiden selkäranka käytännössä (osa 1)
IT4IT:n mukaan ”palvelun selkäranka” (Service Model Backbone) kuvaa palvelun eri muodot ja vaiheet palvelukonseptista käyttöönotetuksi palveluksi. Selkäranka sisältää seitsemän eri näkökulmaa palvelun sisältöön, mutta ne oikein tarkoittavat ja miksi niitä ylipäätään on niin monta? Tässä artikkelissa käsitellään kolmea ensimmäistä näkökulmaa (data objektia) ja niiden paikkaa käytännön palvelusuunnittelussa. Nämä kolme vapaasti suomennettuna ovat Palvelukonsepti (Conceptual service), Konseptuaalinen […]
17.04.2017
-
Lue lisääKPIs for API Service Level Agreement
In my previous blog post I wrote about the absence of Service Level Agreements in the average Business to Business integration and in the business use APIs. To sum up the previous blog post: The absence of SLAs in the B2B integrations and APIs lead to significant amount money and time being consumed for useless […]
06.03.2017
-
Lue lisää
IT4IT – Muillekin kuin arkkitehdeille
Mistä IT4IT:ssä on kyse? Vapaamuotoisesti englannista kääntäen: ”IT4IT on standardi referenssiarkkitehtuuri ja arvoketjuperusteinen operointimalli IT:n (busineksen) pyörittämiseen”. Kyse on siitä, että oli kyseessä organisaation sisäinen IT osasto tai IT palveluyritys, IT-organisaatio ottaa roolinsa palvelua tarjoavana yksikkönä ja varmistaa IT palveluiden ennustettavuuden liiketoiminnalle samalla tasolla kuin toimitusketjunhallinta (Supply Chain Management) on jo vuosia tehnyt. Alla oleva […]
02.03.2017
-
Lue lisää
Service Management, or lack thereof, in B2B APIs
With the advent of (Robotic) Process Automation, (IT Operations) Automation, (Industrial) Internet of Things, Service Integration and Management, the importance of the internal and external APIs has been steadily rising. One thing I constantly feel is missing is the Service Management side of the equation. I briefly mentioned the need for Service Management in my […]
17.02.2017
-
Lue lisää
Two sides of Service Catalogs – and why both are important?
What does “Service Catalog” mean to you? Is it part of your business service portfolio or just a list of “things” you can order from self-service portal? Maybe both or even more. Let us have a look at Service Catalogs as we know them at Justin. What are we talking about? Starting from the big […]
16.12.2016
-
Lue lisää
To API, or not to API?
I agree, ”cheap shot to copy and alter the Bard’s work”. Specifically for something as simple as my blog entry, but I could not stop my self. Hype There is a lot of activity about APIs, API Management, Integrations, API monetization, analytics, and so on filling the various feeds I follow. Many times the discussion […]
11.11.2016
-
Lue lisääDoes ServiceNow support IT4IT Reference Architecture? – Part 1
With IT4IT recently trending in the various feeds I follow, not least because of my colleague Aki Lähteenmäki contributing to those feeds, I thought I should chip in with my two cents. Being the techie that I am, I am looking at the phenomenon from tooling perspective. What is IT4IT? “And please keep it short!” […]
01.11.2016
-
Lue lisääIT4IT – Valoa pimeään
Tiedän, etten ole ainoa, joka on törmännyt uransa aikana parhaisiin käytäntöihin ja viitekehyksiin liittyvään dilemmaan: ne sisältävät konsepteja ja käsitteitä, joiden käytännön sovelluskohteita on joskus vaikea tunnistaa. Esimerkiksi ITIL määrittelee melko selkeästi palvelunhallinnan perusprosessit ja kyseisten prosessien keskinäiset riippuvaisuudet. Mutta kun aiheeksi valitaan vaikkapa palvelustrategia ja -suunnitteluosuudet, ei puhutakaan enää niin itsestään selvistä asioista. Vastauksia […]
03.10.2016
-
Lue lisääWhen customer experience and processes collide
I’ve been a JustIn employee for three weeks now, or JustIna, as you might call me 😉 I welcome you all with me to a Journey of better customer experience. I’ll begin with a story… Last year I was in a situation that I had to buy a new car. I have a long customer […]
09.04.2016
-
Lue lisääDiscussion: Definition of Service and Service Catalogs
This is a discussion between Aale Roos and Aki Lähteenmäki. We met some time ago and we discussed ITSM matters. We got to know each other many years ago when Aki attended ITIL Service Manager course where Aale was the a trainer. Aki has worked previously in his career in tool & process consultancy roles in various […]
11.03.2016
-
Lue lisääAre you an Artist? We are!
The word “artist”, specifically when translated to my native language Finnish (“artisti” or “taitelija”), evokes a mental image of a painter working on a landscape or sculptor chiseling a slab of marble to reveal the hidden statue within. Some other people associate the word “artist” with the latest famous pop singer or contemporary dancer. However, […]
10.01.2016
-
Lue lisääRaiders of the Lost Service Description
A while back I had my key note speech at the ITSM Työkalupäivät (=tooling day) event in Helsinki. The red thread of the speech was to share my experiences from the past as an ITSM software reseller and “out-of-the-box” software consultant. I started my presentation by sharing my non-scientific thoughts about the evolution of software sales. […]
24.11.2015
-
Lue lisääKonfiguraationhallinta ja Gordionin solmu
On vanha vitsi, että jos suunnitelmissa on konfiguraationhallinnan prosessin ja CMDB –työkalun käyttöönotto, nopein ratkaisu selvitä tilanteesta ehjänä on unohtaa koko juttu. Aiheesta onkin muodostunut varsinainen Gordionin solmu. Aihealueesta jotain tietävät ihmiset jakautuvat usein erilaisiin arkkityyppeihin: ITSM PRO: ” Kun katsot vaan ITIL:stä hyvät käytännöt, hankit Gartnerin suositteleman työkalun jossa tarvittavat vimpaimet on saatavilla OOB […]
24.11.2015
-
Lue lisääEnemmän kuin 1000 sanaa
Sujuva kommunikointi ja visuaalisuus ovat merkittäviä menestystekijöitä projektien onnistumisen kannalta. Miksi? Visuaalisuus auttaa muun muassa asioiden mieleen painumisessa, ongelmien käsittelyssä, sekä projektin erottumisessa muusta yrityksen toiminnasta ja tiedotuksesta. Tästä syystä ulkoasuun kannattaa kiinnittää alusta saakka huomiota, vaikka se saattaa tuntua suuren projektin alussa mitään sanomattomalle ja toissijaiselle yksityiskohdalle. Mitä aikaisemmassa vaiheessa ulkoinen habitus yhdenmukaistuu projektin […]
14.10.2015
-
Lue lisääMistä on hyvä palvelukonsepti tehty?
Otsikossa asetettuun kysymykseen vastatakseen pitää ensin selvittää mitä tarkoitetaan termillä ”palvelukonsepti”. Internetistä hakemalla löytyy kyllä paljon erillaisia osumia, joissa aihetta on kuvattu monelta eri kantilta. Mutta yritänpä silti itse: Palvelukonsepti kuvaa palvelutehtaan eli palvelutuottajan tarjoamat palvelut ja niiden ominaisuudet sekä niitä tuottavan palvelujärjestelmän, sisältäen toimintamallit, prosessit, ihmiset, työkalut ja teknologian. Huh, tulipa siitä jargonia… Kokeillaan toista […]
04.09.2015
-
Lue lisää
Palvelumuotoilu: mainostoimistohömppää, arvoketjuja ja prosesseja
Tarjottuamme aikamme organisaatioiden liiketoiminnan tueksi erilaisia palvelunhallinnan teknologiaratkaisuja sekä konsultointipalveluja, innostuimme kollegani kanssa palvelumuotoilusta. Palvelumuotoilu on sitä mainostoimistohömppää joka on keksitty taideteollisessa korkeakoulussa. Prosessit ja itilit on puolestaan keksitty hieman teknisemmissä kouluissa. Mainostoimistohömppä on kermakuorrutusta, joka näyttää kivalta ja koukuttaa, mutta ei se kuuraketin lähetyksessä auta eikä palvelunestohyökkäyksen pysäyttämisessä. Ei palvelumuotoilu oikeasti ole hömppää. Palvelumuotoilu on ennen kaikkea tapa ajatella, mutta lisäksi […]
19.08.2015
-
Lue lisääCreative Service Management – From a bad master to a good servant
IT service management and best practices have come a long way. Still many people who have worked with service management have a strange feeling that everything is not right. Something is broken. Many people who have worked with service management have a strange feeling that everything is not right. Something is broken. Many service organizations, let’s call […]
14.08.2015
