» Blogit

Etsi kirjoituksia

Kirjoitukset avainsanoittain

Palvelusalkunhallinta – johtamisen kulmakivi

Aki Lähteenmäki - 13.10.2020

Palvelullistumisessa on kyse prosessien aktiviteettien ja tuotteiden paketoimisesta palveluiksi. Kyse on myös asennemuutoksesta ja uudesta tavasta ajatella: Asiakkaan ei tarvitse kantaa huolta palvelun tuottamiseen tarvittavista kyvykkyysitä ja resursseista – ne ovat palveluntarjoajan päänsärky.

Paremman palvelun tuottamiseen tarvitaan suurta sydäntä

Aki Lähteenmäki - 31.08.2020

Laadukkaiden ja asiakkaiden tarpeita vastaavien palveluiden tuottaminen vaatii aitoa empatiakykyä ja halua ymmärtää asiakkaan ongelmia, odotuksia ja tarpeita. Haasteena on, että useimmiten asiakkaalla ei ole tarkkaa käsitystä siitä, mikä ratkaistava ongelma tai täytettävä tarve tarkalleen ottaen on. Puhumattakaan siitä, minkälaisella palvelulla tai palvelukokonaisuudella saavutettaisiin haluttu lopputulos. Tarkkaa käsitystä ei usein ole palvelua tuottavalla organisaatiollakaan. Ideasta […]

Esittelyssä Mikko Korhonen

Mikko Korhonen - 25.08.2020

Moi, olen Justinin kolmas Mikko, ja uusin Justinilainen. Liityin Justinin riveihin elokuun 2020 alusta. Justinissa minua kiehtoo kollegojen syvän asiantuntemuksen lisäksi yhteinen päämäärä mahdollistaa asiakkaillemme aidosti toimiva ja korkealaatuinen palvelutuotanto. Jokainen organisaatio on eri kohdassa palveluntuotanto- ja palveluhallintamatkallaan, siksi myös jokainen toimeksianto on uniikki. Vaikka ongelma-asettelu ja aihealueen viitekehykset ovatkin ylätasollaan yhteisiä kaikille organisaatioille, niin […]

Monipuolisia työtehtäviä konseptisuunnittelun parissa – Justinin kesä Sampon silmin

Sampo Rapeli - 13.08.2020

Tällä kertaa blogivuorossa on Justinin kesävahvistus Sampo Rapeli. Sampolla on taustalla kaksi vuotta opintoja Aalto-yliopistossa ja tässä blogissa hän kirjoittaa kesän kokemuksistaan Justinilla palvelunhallinnan maailmassa.

Digitaalinen palvelukeitos – 5 ainesosaa sen onnistumiseen. Osa 2.

Mika Lyytinen - 08.07.2020

Koko palvelutuotteen elinkaaren hallintaan tarvitaan ainakin jonkinlaisia työkaluja. Valinnanvaraa nykyisin riittää. Skaala alkaa taulukkolaskentaohjelmista (jätän tukkimiehen kirjanpidon tietoisesti pois) ja päättyy hyvin hienostuneisiin ja toisinaan järkälemäisiin palvelunhallinnan järjestelmiin.

Seuraavat