» Blogit

Etsi kirjoituksia

Kirjoitukset avainsanoittain

Palvelusalkunhallinta pähkinänkuoressa

Aki Lähteenmäki - 25.11.2020

Tiedätkö, mitä kaikkea palvelusalkunhallinnan kokonaisuuteen kuuluu – ja miten strategia siihen liittyy?

Justin arkkitehdin silmin

Vesa Laurila - 05.11.2020

Justinin nimi soittaa monella kelloja, kun puhutaan palvelusalkusta ja – luettelosta tai CMDB:stä ja konfiguraationhallinnasta. Tittelinä monella justinlaisella on kuitenkin arkkitehti. Mitä muotoilevan palvelunhallinnan yrityksessä palvelu- tai ratkaisuarkkitehti oikeasti tekee? Palveluarkkitehti Vesa Laurila kertoo.

Palvelusalkunhallinta – johtamisen kulmakivi

Aki Lähteenmäki - 13.10.2020

Palvelullistumisessa on kyse prosessien aktiviteettien ja tuotteiden paketoimisesta palveluiksi. Kyse on myös asennemuutoksesta ja uudesta tavasta ajatella: Asiakkaan ei tarvitse kantaa huolta palvelun tuottamiseen tarvittavista kyvykkyysitä ja resursseista – ne ovat palveluntarjoajan päänsärky.

Paremman palvelun tuottamiseen tarvitaan suurta sydäntä

Aki Lähteenmäki - 31.08.2020

Laadukkaiden ja asiakkaiden tarpeita vastaavien palveluiden tuottaminen vaatii aitoa empatiakykyä ja halua ymmärtää asiakkaan ongelmia, odotuksia ja tarpeita. Haasteena on, että useimmiten asiakkaalla ei ole tarkkaa käsitystä siitä, mikä ratkaistava ongelma tai täytettävä tarve tarkalleen ottaen on. Puhumattakaan siitä, minkälaisella palvelulla tai palvelukokonaisuudella saavutettaisiin haluttu lopputulos. Tarkkaa käsitystä ei usein ole palvelua tuottavalla organisaatiollakaan. Ideasta […]

Esittelyssä Mikko Korhonen

Mikko Korhonen - 25.08.2020

Moi, olen Justinin kolmas Mikko, ja uusin Justinilainen. Liityin Justinin riveihin elokuun 2020 alusta. Justinissa minua kiehtoo kollegojen syvän asiantuntemuksen lisäksi yhteinen päämäärä mahdollistaa asiakkaillemme aidosti toimiva ja korkealaatuinen palvelutuotanto. Jokainen organisaatio on eri kohdassa palveluntuotanto- ja palveluhallintamatkallaan, siksi myös jokainen toimeksianto on uniikki. Vaikka ongelma-asettelu ja aihealueen viitekehykset ovatkin ylätasollaan yhteisiä kaikille organisaatioille, niin […]

Seuraavat