Palvelujohtaminen vaatimusten täyttämisen tukena
Justin | 13.12.2024Vuoden viimeinen Justin Aamukahvit -webinaari pidettiin 4.12.2024. Aiheena oli Palvelujohtaminen vaatimusten täyttämisen tukena. Justinin Henri Uusoksa, CTO ja CIO, on […]
Blogi
Yhtään muutosta ei tehdä, jollei ole jonkinlaista tarvetta
Justin | 26.11.2024Muutos lähtee liikkeelle, kun syntyy tarve sille, että jonkun asian pitäisi olla toisin – yleensä paremmin. Mutta pelkkä tarve ei […]
“Meille on tulossa auditointi, ja sitä varten pitää olla prosessipäälliköt nimettynä. Laitoin sinne sun nimen.”
Justin | 19.11.2024Elämme jälleen arkea kuvitteellisessa palvelutehtaassa. Tällä kertaa sukellamme tilanteeseen, jossa palvelutehtaaseen tarvitaan prosessipäällikkö. Satuin tänään raahaamaan luuni toimistolle, kun kotona […]
Big 5 – Palveluintegraation peruspilarit
Justin | 6.11.2024Palveluintegraatiossa on kyse siitä, että organisaatio yhdistää asiakkaan tarvitsemat palvelut -joko itse tuotetut tai ulkoisten kumppanien tuottamat palvelut – yhtenäiseksi […]
SMO – Päänsärkyä vai tehostamista?
Mika Lyytinen | 25.9.2024Kun organisaatiot kasvavat ja niiden palveluvalikoima laajenee, syntyy tarve rakenteelliseen ja standardoituun tapaan hallita palveluita. Palvelunhallintatoimisto (Service Management Office, SMO) tarjoaa keskitetyllä toimintamallillaan puitteet tehokkuuden parantamiseen, johdonmukaisuuden varmistamiseen ja palvelutoimitusten tehostamiseen.
AAMUKAHVIEN JÄLKILÖYLYT: ITSM-työkalut ja ITIL – miten ne sopivat yhteen?
Justin | 19.9.2024Elokuun webinaariaiheena oli ITSM-työkalujen ja ITIL-prosessien yhteensopivuus. Aihe oli webinaaripuhuja Aleksi Airaksista mietityttänyt jo pidempään. Tukevatko työkalut haluttua tapaa toimia? Jos eivät, niin miten tämän ristiriidan voisi ratkaista?
MENESTYKSEKKÄÄN CMDB-KEHITYSHANKKEEN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS
Justin | 27.6.2024Justinin Jani Palmu puhui toukokuun webinaarissa menestyksekkään CMDB-kehityshankkeen suunnittelusta ja toteutuksesta. Webinaaria valmistellessaan hän toteutti kyselyn, jossa omia kokemuksiaan CMDB-kehityshankkeista jakoi 58 henkilöä 38 eri organisaatiosta.
OSA 3: ESIHENKILÖ ON PALVELUAMMATISSA MYÖS PALVELUJOHTAMISEN SUUNNANNÄYTTÄJÄLLÄ
Justin | 25.6.2024Asiantuntijayrityksen henkilöjohtamisessa esihenkilön tehtävänä on toki huolehtia firman asioista, mutta vielä tärkeämpänä varmistaa, että työntekijälle on kaikki tarvittava tuki saatavilla. Oli kyse sitten työsuhteeseen liittyvistä asioista, työnkuormasta tai siitä, miten työnteko pyritään järjestämään mahdollisimman hyvällä tavalla.
OSA 2: KULTTUURIA JA PITOVOIMATEKIJÖITÄ
Justin | 24.6.2024Tänään paneudumme arvomaailman ja kulttuurin merkitykseen sekä siihen, mitkä pitovoimatekijät saavat huippuosaajat pysymään yrityksessä.
OSA 1: REKRYPROSESSI ON ENSIMMÄINEN NÄYTE LAADUSTA, JOLLA ASIAT HOIDETAAN
Justin | 20.6.2024Justinin toimitusjohtaja Jani Palmu pohtii aihetta kolmeosaisessa artikkelisarjassa yhdessä People Manager Heli Mehtälän ja Mikko Vaaralan kanssa.
Olipa kerran asiakaskokemus, jossa olisi parantamisen varaa
Justin | 11.6.2024Joskus pienet asiat tekevät suurimman eron asiakaskokemukseen, olipa kyseessä sitten tarjotin tai vaikka peili. Vaikka hieman kieli poskessa asiakaskokemuksista kirjoitammekin, niin jokainen näistä tarinoista voisi olla tosi. (Ehkä onkin, kuka tietää.) Onko sinun kohdallesi sattunut Keijon, Maijun tai Korhosen tapaisia sattumuksia?
Asiakaskokemuksen merkitys palveluliiketoiminnassa
Mika Lyytinen | 10.5.2024Maailmasta löytyy useita palveluhallinnan viitekehyksiä, jotka tarjoavat toinen toistaan parempia toimintatapoja ja malleja organisaatioille palvelujen johtamiseen ja hallinnointiin. Jokainen niistä […]
Työkalut ja data muodostavat palvelutehtaasi digitaalisen selkärangan
Aki Lähteenmäki | 24.3.2024Uudet digitaaliset palvelut ja teknologiat ovat jo vuosia haastaneet perinteiset käsitykset palvelujohtamisessa ja -kehityksessä. Palvelutehtaille on ollut olennaista tunnistaa digitaalisen […]
Tiesitkö, että olet todennäköisesti töissä digitaalisessa tehtaassa?
Aki Lähteenmäki | 16.1.2024Meitä vähääkään seuranneet tietävät, että palvelutehdas on näytellyt merkittävää osaa palveluihimme liittyvässä viestinnässä. Tänä vuonna korostamme tehtaan digitaalista puolta, sillä […]
CSDM toimii muuallakin kuin IT-palveluissa
Aleksi Airaksinen | 20.12.2023Aamukahviwebinaarissamme 8.12. Aleksi kertoi omista käytännön kokemuksistaan ServiceNow CSDM:n hyödyntämiseen liittyen. Tähän blogiin on koottu webinaarista tärkeimmät nostot.
Miksi tekoälyä pitäisi hyödyntää?
Justin | 8.12.2023Suuri osa teknologiavaikuttajista maailmalla on sitä mieltä, että generatiivinen tekoäly ja kielimallit tulevat mullistamaan kaiken, niin liiketoiminnassa, työelämässä kuin ihan jokaisen meidän arjessammekin. Oman kokemukseni ja näkemykseni perusteella olen taipuvainen yhtymään tähän ajatukseen.
Yritysten kannattaa yhdistää alhaalta ylös- ja ylhäältä alas -metodit tekoälyn käyttöönotossa
Justin | 5.12.2023Tekoälystä kertovia webinaareja ja koulutuksia syntyy kuin sieniä sateella. Niissä keskitytään usein esittelemään tiettyjä teknisiä ratkaisuja ja niiden kyvykkyyksiä. Tämä on käytännön tekemisen kannalta oikein hyvä, mutta kaikkien olisi hyvä ymmärtää myös isompaa kokonaisuutta sekä generatiivisen tekoälyn olemusta ja kielimallien perusteita.
Parempaa digitaalista liiketoimintaa IT4IT™ V3:n avulla
Aki Lähteenmäki | 22.11.2023Uusi IT4IT™ versio esittelee selkeitä parannuksia suhteessa edelliseen. Se tarjoaa kattavan toiminnallisen referenssimallin digitaalisten tuotteiden hallintaan koko niiden elinkaaren ajan. IT4IT™:n tavoitteena on auttaa organisaatioita keskittymään arvon tuottamiseen IT:n avulla, parantamaan palveluiden laatua ja tehokkuutta sekä hallitsemaan IT-kustannuksia ja riskejä paremmin.