Palvelullistuminen – kilpailukyvyn avain nykyajan markkinoilla
Mika Lyytinen | 30.4.2025Mikä on tuotteen ja palvelun raja? Todellisuudessa ne kulkevat usein käsi kädessä, sillä pelkällä tuotteella on vaikea menestyä. Keskeinen kilpailutekijä […]
Blogi
Justinin vuosi 2024: Ultramatkalla kohti muutosvalmista tulevaisuutta
Jani Palmu | 1.4.2025Tilanne Suomessa ja maailmalla on sekavampi kuin koskaan oman urani aikana. Vielä alkuvuodesta 2024 vaikutukset eivät näkyneet meille Justinilla kovin […]
SMO JA 3 VOIMASANAA: Vuorovaikutus, Läpinäkyvyys ja Tehokkuus
Justin | 18.3.2025Justinin tammikuun aamukahviwebinaaria varten tekemän kyselyn mukaan organisaatiot ovat pystyneet todentamaan merkittäviä parannuksia asiakastyytyväisyydessä ja prosessien tehokkuudessa käynnistettyään SMO-toiminnon. SMO […]
Tietosuoja ja palvelujohtaminen
Henri Uusoksa | 25.2.2025Tietosuoja on noussut yhä keskeisemmäksi osaksi organisaatioiden toimintaa, mutta sen hallintaan liittyvät resurssi- ja budjettiongelmat ovat monille tuttuja. IAPP:n Privacy […]
Palvelujohtaminen vaatimusten täyttämisen tukena
Justin | 13.12.2024Vuoden viimeinen Justin Aamukahvit -webinaari pidettiin 4.12.2024. Aiheena oli Palvelujohtaminen vaatimusten täyttämisen tukena. Justinin Henri Uusoksa, CTO ja CIO, on […]
Yhtään muutosta ei tehdä, jollei ole jonkinlaista tarvetta
Justin | 26.11.2024Muutos lähtee liikkeelle, kun syntyy tarve sille, että jonkun asian pitäisi olla toisin – yleensä paremmin. Mutta pelkkä tarve ei […]
“Meille on tulossa auditointi, ja sitä varten pitää olla prosessipäälliköt nimettynä. Laitoin sinne sun nimen.”
Justin | 19.11.2024Elämme jälleen arkea kuvitteellisessa palvelutehtaassa. Tällä kertaa sukellamme tilanteeseen, jossa palvelutehtaaseen tarvitaan prosessipäällikkö. Satuin tänään raahaamaan luuni toimistolle, kun kotona […]
Big 5 – Palveluintegraation peruspilarit
Justin | 6.11.2024Palveluintegraatiossa on kyse siitä, että organisaatio yhdistää asiakkaan tarvitsemat palvelut -joko itse tuotetut tai ulkoisten kumppanien tuottamat palvelut – yhtenäiseksi […]
SMO – Päänsärkyä vai tehostamista?
Mika Lyytinen | 25.9.2024Kun organisaatiot kasvavat ja niiden palveluvalikoima laajenee, syntyy tarve rakenteelliseen ja standardoituun tapaan hallita palveluita. Palvelunhallintatoimisto (Service Management Office, SMO) tarjoaa keskitetyllä toimintamallillaan puitteet tehokkuuden parantamiseen, johdonmukaisuuden varmistamiseen ja palvelutoimitusten tehostamiseen.
AAMUKAHVIEN JÄLKILÖYLYT: ITSM-työkalut ja ITIL – miten ne sopivat yhteen?
Justin | 19.9.2024Elokuun webinaariaiheena oli ITSM-työkalujen ja ITIL-prosessien yhteensopivuus. Aihe oli webinaaripuhuja Aleksi Airaksista mietityttänyt jo pidempään. Tukevatko työkalut haluttua tapaa toimia? Jos eivät, niin miten tämän ristiriidan voisi ratkaista?
MENESTYKSEKKÄÄN CMDB-KEHITYSHANKKEEN SUUNNITTELU JA TOTEUTUS
Justin | 27.6.2024Justinin Jani Palmu puhui toukokuun webinaarissa menestyksekkään CMDB-kehityshankkeen suunnittelusta ja toteutuksesta. Webinaaria valmistellessaan hän toteutti kyselyn, jossa omia kokemuksiaan CMDB-kehityshankkeista jakoi 58 henkilöä 38 eri organisaatiosta.
OSA 3: ESIHENKILÖ ON PALVELUAMMATISSA MYÖS PALVELUJOHTAMISEN SUUNNANNÄYTTÄJÄLLÄ
Justin | 25.6.2024Asiantuntijayrityksen henkilöjohtamisessa esihenkilön tehtävänä on toki huolehtia firman asioista, mutta vielä tärkeämpänä varmistaa, että työntekijälle on kaikki tarvittava tuki saatavilla. Oli kyse sitten työsuhteeseen liittyvistä asioista, työnkuormasta tai siitä, miten työnteko pyritään järjestämään mahdollisimman hyvällä tavalla.
OSA 2: KULTTUURIA JA PITOVOIMATEKIJÖITÄ
Justin | 24.6.2024Tänään paneudumme arvomaailman ja kulttuurin merkitykseen sekä siihen, mitkä pitovoimatekijät saavat huippuosaajat pysymään yrityksessä.
OSA 1: REKRYPROSESSI ON ENSIMMÄINEN NÄYTE LAADUSTA, JOLLA ASIAT HOIDETAAN
Justin | 20.6.2024Justinin toimitusjohtaja Jani Palmu pohtii aihetta kolmeosaisessa artikkelisarjassa yhdessä People Manager Heli Mehtälän ja Mikko Vaaralan kanssa.
Olipa kerran asiakaskokemus, jossa olisi parantamisen varaa
Justin | 11.6.2024Joskus pienet asiat tekevät suurimman eron asiakaskokemukseen, olipa kyseessä sitten tarjotin tai vaikka peili. Vaikka hieman kieli poskessa asiakaskokemuksista kirjoitammekin, niin jokainen näistä tarinoista voisi olla tosi. (Ehkä onkin, kuka tietää.) Onko sinun kohdallesi sattunut Keijon, Maijun tai Korhosen tapaisia sattumuksia?
Asiakaskokemuksen merkitys palveluliiketoiminnassa
Mika Lyytinen | 10.5.2024Maailmasta löytyy useita palveluhallinnan viitekehyksiä, jotka tarjoavat toinen toistaan parempia toimintatapoja ja malleja organisaatioille palvelujen johtamiseen ja hallinnointiin. Jokainen niistä […]
Työkalut ja data muodostavat palvelutehtaasi digitaalisen selkärangan
Aki Lähteenmäki | 24.3.2024Uudet digitaaliset palvelut ja teknologiat ovat jo vuosia haastaneet perinteiset käsitykset palvelujohtamisessa ja -kehityksessä. Palvelutehtaille on ollut olennaista tunnistaa digitaalisen […]
Tiesitkö, että olet todennäköisesti töissä digitaalisessa tehtaassa?
Aki Lähteenmäki | 16.1.2024Meitä vähääkään seuranneet tietävät, että palvelutehdas on näytellyt merkittävää osaa palveluihimme liittyvässä viestinnässä. Tänä vuonna korostamme tehtaan digitaalista puolta, sillä […]