ServiceNow ratkaisuarkkitehti
Etsimme joukkoomme ServiceNow asiantuntijaa auttamaan asiakkaitamme palvelunhallinnan järjestelmien kehittämisen johtamisessa.
Avainsana: muotoileva palvelunhallinta
Palveluarkkitehti
Etsimme joukkoomme asiantuntijaa auttamaan asiakkaitamme palvelumuotoilun ja –suunnittelun, prosessikehityksen ja palvelunhallinnan toimeksiannoissa.
SMO JA 3 VOIMASANAA: Vuorovaikutus, Läpinäkyvyys ja Tehokkuus
Justin | 18.3.2025Justinin tammikuun aamukahviwebinaaria varten tekemän kyselyn mukaan organisaatiot ovat pystyneet todentamaan merkittäviä parannuksia asiakastyytyväisyydessä ja prosessien tehokkuudessa käynnistettyään SMO-toiminnon. SMO […]
Olipa kerran asiakaskokemus, jossa olisi parantamisen varaa
Justin | 11.6.2024Joskus pienet asiat tekevät suurimman eron asiakaskokemukseen, olipa kyseessä sitten tarjotin tai vaikka peili. Vaikka hieman kieli poskessa asiakaskokemuksista kirjoitammekin, niin jokainen näistä tarinoista voisi olla tosi. (Ehkä onkin, kuka tietää.) Onko sinun kohdallesi sattunut Keijon, Maijun tai Korhosen tapaisia sattumuksia?
Asiakaskokemuksen merkitys palveluliiketoiminnassa
Mika Lyytinen | 10.5.2024Maailmasta löytyy useita palveluhallinnan viitekehyksiä, jotka tarjoavat toinen toistaan parempia toimintatapoja ja malleja organisaatioille palvelujen johtamiseen ja hallinnointiin. Jokainen niistä […]
Työkalut ja data muodostavat palvelutehtaasi digitaalisen selkärangan
Aki Lähteenmäki | 24.3.2024Uudet digitaaliset palvelut ja teknologiat ovat jo vuosia haastaneet perinteiset käsitykset palvelujohtamisessa ja -kehityksessä. Palvelutehtaille on ollut olennaista tunnistaa digitaalisen […]
Prosessivalmentaja auttaa asiakasta eteenpäin oppimisen kautta ja esittämällä oikeita kysymyksiä
Mikko Vaarala | 26.10.2023Prosessivalmentajaa tarvitaan avuksi silloin, kun prosessien kehittämisen tahtotila on tiedossa, mutta on epäselvää, millä askeleilla, rooleilla, resursseilla, konkreettisilla tavoitteilla ja millaisella sidosryhmätyöskentelyllä päästään eteenpäin.
Justinilta löytyi ServiceNow-syväosaaja pikavauhdilla asiakkaan avuksi
Henri Uusoksa | 16.10.2023Justinin manageri palveluna voi toteutua kiireaikataulullakin. Henri Uusoksa kertoo asiakascasesta, jossa ServiceNow-osaajan lähdettyä yrityksestä, ei ollut aikaa jäädä odottelemaan sopivan […]
Koulutuksen laiminlyönnillä voi olla organisaatiolle kova hinta
Mika Lyytinen | 21.9.2023Kaikkihan me tiedämme, että kun organisaatioissa on tiukemmat ajat, aletaan etsiä säästökohteita. Vanha vitsi on, että myynti ja markkinointi on yleensä ensimmäisenä tulilinjalla, mutta leikkuri voi käydä myös henkilöstön koulutukseen.
Palvelusalkun käyttöönotto: Justinin vinkit ja tärpit
Jani Palmu | 29.6.202315.6.2023 pidetyssä miniwebinaarissa kävin aamukahvin lomassa ja käytännön esimerkein läpi palvelusalkkuprojektin suunnittelua. Aiheesta syntyi myös tämä blogi-kirjoitus. Mitä palvelusalkkuprojektin suunnittelussa […]
Oivalluttaja ja oivallutettava samanaikaisesti
Aki Lähteenmäki | 3.4.2023Joskus, kun on useamman vuoden tai vuosikymmenen tehnyt töitä samalla alueella, saattaa uhkana olla kyllästyminen ja turhautuminen samojen asioiden kanssa painimiseen. Motivaation löytämiseksi pitää kokeenkin kehäketun tehdä joskus töitä. Vaan mikä onkaan se paras palkinto ja motivaattori?
Palvelutiedon katkeamaton ketju
Mika Lyytinen | 21.6.2022Myyjät harmittelevat palveluiden puutteellisia kuvauksia tai sitä, etteivät he tiedä mitä ylipäätään voi asiakkaalle myydä. Tuotannossa tuskaillaan palvelutoimitusten moninaisuutta ja epämääräisyyttä.
Mikä palvelussa tökkii?
Justin | 22.3.2022Palvelu ei katoa sillä, että sen ohi katsotaan. Se ei myöskään muutu muuksi nimeämällä se salanimellä, sanoo Raimo Mäenpää. Tässä blogissa pohditaan, mikä palvelussa tökkii.
Toimitusjohtajan katsaus Justinin vuoteen 2020 ja ajatuksia tulevasta
Jani Palmu | 11.3.2021Vuosi sitten lupasin, että Justinin vuosi 2020 päättyisi noin 2 – 2,2 miljoonan euron liikevaihtoon. Lupaus on nyt lunastettu. Vuoteen 2019 verrattuna liikevaihto kasvoi n. 33 % päätyen n. 2 miljoonaan euroon.
Paremman palvelun tuottamiseen tarvitaan suurta sydäntä
Aki Lähteenmäki | 31.8.2020Laadukkaiden ja asiakkaiden tarpeita vastaavien palveluiden tuottaminen vaatii aitoa empatiakykyä ja halua ymmärtää asiakkaan ongelmia, odotuksia ja tarpeita.
Digitaalinen palvelukeitos – 5 ainesosaa sen onnistumiseen. Osa 2.
Mika Lyytinen | 8.7.2020Koko palvelutuotteen elinkaaren hallintaan tarvitaan ainakin jonkinlaisia työkaluja. Valinnanvaraa nykyisin riittää. Skaala alkaa taulukkolaskentaohjelmista (jätän tukkimiehen kirjanpidon tietoisesti pois) ja päättyy hyvin hienostuneisiin ja toisinaan järkälemäisiin palvelunhallinnan järjestelmiin.
Digitaalinen palvelukeitos – 5 ainesosaa sen onnistumiseen. Osa 1.
Mika Lyytinen | 26.6.2020Mitkä meidän palvelumme ovat. Miten palvelu määritellään ja mitä siihen kuuluu. Miten pidämme huolta, että tarjoamme sellaisia palveluita, joita asiakkaat haluavat?
Justin Group Oy matkalla palvelujohtamisen suunnannäyttäjäksi
Jani Palmu | 1.6.2020Nixu Oyj:n hallituksen puheenjohtaja, kokenut IT-alan osaaja ja vaikuttaja Kimmo Rasila mukaan Justin Group Oy:n hallitukseen, Justinin DCM-sovellusliiketoimintayksikön vetäjäksi ohjelmistoliiketoiminnan ammattilainen Pekka Korpi