Palveluarkkitehti
Etsimme joukkoomme asiantuntijaa auttamaan asiakkaitamme palvelumuotoilun ja –suunnittelun, prosessikehityksen ja palvelunhallinnan toimeksiannoissa.
Avainsana: palvelukatalogi
Puhetta palvelutiedonhallinnasta
Justin | 30.12.2025Vuoden viimeinen Justin Aamukahvit -webinaarijakso ei ollut tällä kertaa luentoa, vaan kolmen kokeneen asiantuntijan aito keskustelu siitä, mikä oikeasti tekee palvelutiedonhallinnasta toimivaa – ja mikä ei.
Palvelusalkun käyttöönotto: Justinin vinkit ja tärpit
Jani Palmu | 29.6.202315.6.2023 pidetyssä miniwebinaarissa kävin aamukahvin lomassa ja käytännön esimerkein läpi palvelusalkkuprojektin suunnittelua. Aiheesta syntyi myös tämä blogi-kirjoitus. Mitä palvelusalkkuprojektin suunnittelussa […]
Palvelusalkunhallinta pähkinänkuoressa
Aki Lähteenmäki | 25.11.2020Tiedätkö, mitä kaikkea palvelusalkunhallinnan kokonaisuuteen kuuluu – ja miten strategia siihen liittyy?
Poikkitieteellisiä ajatuksia palvelunhallinnasta ja järjestämisestä
Heli Mehtälä | 26.12.2019En malta olla tarttumatta sotkuiseen mökin vajan hyllyyn, jossa ovat suloisessa sekamelskassa ruuvipussit ja bensakanisterit, ja toisaalta kotiintulo reppujen ja kenkien esteradan yli saa aina pulssin vähän kohoamaan.
3 haastetta ja 3 oppia sähköisen palvelukatalogin implementoinnista
Pekka Järveläinen | 24.9.2018Asiakas kuin asiakas miettii tekisinkö itse, ostaisinko palveluntarjoajilta ja päätyy aina vertaamaan kannattaako palvelusta maksaa vai tuottaako se sellaista arvoa, […]
Palveluorganisaatioksi 5 minuutissa
Pekka Järveläinen | 5.4.2018Jos saisit 5 minuuttia aikaa muuttaa organisaationne palveluorganisaatioksi niin mitä tekisit? Reilu kuppi kahvia ja luovia istuntoja think-tankissa? Ostaisit […]
Mikä on tuotekatalogi?
Aki Lähteenmäki | 8.2.2018Tuotekatalogi sekoitetaan usein keskenään palvelukatalogin kanssa. Tämä ei ole ihme sillä niillä on paljon yhteistä. Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan kolmannessa osassa Aki kertoo tuotekatalogista ja kuinka palveluita tuottava organisaatio voi hyödyntää sitä palvelutuotannossaan.
Palveluluettelo ja palvelupyyntökatalogi
Aki Lähteenmäki | 4.9.2017Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan toisessa osassa Aki kertoo palvelulettelosta ja palvelupyyntökatalogista, mitä ne tarkoittavat käytännössä ja mihin niitä voi hyödyntää omien digitaalisten palveluiden ja palvelutuotannon kehittämisessä.
Palveluportfolio, katalogit ja digitaalisten palveluiden tuottaminen
Aki Lähteenmäki | 3.9.2017Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan ensimmäisessä osassa Aki kertoo palveluportfoliosta, mitä se tarkoittaa ja mihin sitä voi hyödyntää omien digitaalisten palveluiden ja palvelutuotannon kehittämisessä.
Asiakkaan kokemus: ”TOTTAKAI SEN PITÄÄ SISÄLTYÄ!”
Justin | 3.5.2017Mikä sitten johti siihen, että ruokalistasta huolimatta asiakas oletti toisin kuin ravintola oli ajatellut, eli että vesi kuuluisikin aterian hintaan? Ehkä syynä oli alan yleinen käytäntö, joka ei heijastunut palveluntarjoajan eli ravintoloitsijan käytäntöihin ja palvelukatalogiin asti, tai asiakkaan oletus toisen ravintolan käytäntöjen pohjalta.
IT4IT – Valoa pimeään
Aki Lähteenmäki | 3.10.2016ITIL:in kuvaamat työkalut ja teknologiat eivät ole kuvanneet todellista maailmaa, eikä maailma ole omaksunut kaikilta osin ITIL:in käsitteitä. CMDB, tietämyskanta, palvelukatalogi ynnä muut ovat kyllä yleisesti tunnistettuja käsitteitä, mutta esimerkiksi CMS, SKMS ja DML eivät useimmiten ole ottaneet tuulta alleen kuin korkeintaan konsulttien jargonissa.