Avainsana: parempaapalvelua

Muutoksessa mukana pysyminen edellyttää struktuuria, ymmärrystä ja kykyä elää muutosta

Heli Mehtälä - 10.11.2021

itSMF Finlandin 17. vuosikonferenssissa keskitytään teemaan HUMAN to HUMAN. Millaisia ajatuksia ihmiseltä ihmiselle -teema herättävää Justinin Heli Mehtälässä?

Opinnäytetyön tulos: kaksiosainen kilpailija-analyysikonsepti

Justin - 25.05.2021

Ville Mononen kehitti Justinilla opinnäytetyössään kilpailija-analyysikonseptin. Miten se tehtiin ja millainen konseptista tuli?

Liiketoimintastrategiasta palvelustrategiaan

Mika Lyytinen - 04.09.2019

Sanana liiketoimintastrategia on useimmille tuttu, mutta sen sisällön ymmärtäminen voi vaihdella. Itse olen törmännyt strategiaksi nimettyihin dokumentteihin, jotka ovat käytännössä täynnä korkealentoisia lauseita

RESEPTI PAREMMALLE PALVELULLE

Aki Lähteenmäki - 14.12.2017

On helppo sortua kehittämään vain yhtä osa-aluetta palvelusta. Yksi tykkää ratkaista ongelmia uutta teknologiaa kehittämällä. Toinen vannoo prosessien ja parhaiden käytäntöjen nimeen. Kolmas on löytänyt valaistuksen asiakaskokemuksen kehittämisestä, keskittyen vain palvelun asiakkaalle näkyvän osan kehittämiseen