Palvelu- ja teknologiatiedon hallinta
Luotettava palvelutieto päätöksenteon ja arvon tuottamisen perustana Varmistamme kriittisen palvelu- ja teknologiatiedon laadun ja yhdenmukaisuuden koko palveluympäristössä. Suunnittelemme ja toteutamme […]
Avainsana: palveluluettelo
Palvelusalkunhallinta pähkinänkuoressa
Aki Lähteenmäki | 25.11.2020Tiedätkö, mitä kaikkea palvelusalkunhallinnan kokonaisuuteen kuuluu – ja miten strategia siihen liittyy?
Digitaalinen palvelukeitos – 5 ainesosaa sen onnistumiseen. Osa 2.
Mika Lyytinen | 8.7.2020Koko palvelutuotteen elinkaaren hallintaan tarvitaan ainakin jonkinlaisia työkaluja. Valinnanvaraa nykyisin riittää. Skaala alkaa taulukkolaskentaohjelmista (jätän tukkimiehen kirjanpidon tietoisesti pois) ja päättyy hyvin hienostuneisiin ja toisinaan järkälemäisiin palvelunhallinnan järjestelmiin.
Erinomaista asiakaskokemusta ei luoda lonkkalaukauksilla
Jani Palmu | 8.2.2018Erinomaisen tai hyvän asiakaskokemuksen kehittäminen on monelle palveluita tarjoavalle organisaatiolle ajankohtainen tavoite. Eikä ihme – elämmehän ”asiakkaan aikaa”. Tavoitteisiin ei […]
Mikä on tuotekatalogi?
Aki Lähteenmäki | 8.2.2018Tuotekatalogi sekoitetaan usein keskenään palvelukatalogin kanssa. Tämä ei ole ihme sillä niillä on paljon yhteistä. Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan kolmannessa osassa Aki kertoo tuotekatalogista ja kuinka palveluita tuottava organisaatio voi hyödyntää sitä palvelutuotannossaan.
Palveluluettelo ja palvelupyyntökatalogi
Aki Lähteenmäki | 4.9.2017Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan toisessa osassa Aki kertoo palvelulettelosta ja palvelupyyntökatalogista, mitä ne tarkoittavat käytännössä ja mihin niitä voi hyödyntää omien digitaalisten palveluiden ja palvelutuotannon kehittämisessä.
Palveluportfolio, katalogit ja digitaalisten palveluiden tuottaminen
Aki Lähteenmäki | 3.9.2017Tässä useammasta videoblogista koostuvan sarjan ensimmäisessä osassa Aki kertoo palveluportfoliosta, mitä se tarkoittaa ja mihin sitä voi hyödyntää omien digitaalisten palveluiden ja palvelutuotannon kehittämisessä.
IT4IT – Valoa pimeään
Aki Lähteenmäki | 3.10.2016ITIL:in kuvaamat työkalut ja teknologiat eivät ole kuvanneet todellista maailmaa, eikä maailma ole omaksunut kaikilta osin ITIL:in käsitteitä. CMDB, tietämyskanta, palvelukatalogi ynnä muut ovat kyllä yleisesti tunnistettuja käsitteitä, mutta esimerkiksi CMS, SKMS ja DML eivät useimmiten ole ottaneet tuulta alleen kuin korkeintaan konsulttien jargonissa.