Julkaisut

Raiders of the Lost Service Description

Jani Palmu | 24.11.2015

A while back I had my key note speech at the ITSM Työkalupäivät (=tooling day) event in Helsinki. The red thread […]

Konfiguraationhallinta ja Gordionin solmu

Aki Lähteenmäki | 24.11.2015

On vanha vitsi, että jos suunnitelmissa on konfiguraationhallinnan prosessin ja CMDB –työkalun käyttöönotto, nopein ratkaisu selvitä tilanteesta ehjänä on unohtaa koko juttu

Enemmän kuin 1000 sanaa

Justin | 14.10.2015

Visuaalisuudella ja visualisoimisella on siis merkittävä osa onnistuneessa projektissa. Se ei välttämättä ole onnistumisen ehto, mutta monessa tapauksessa se helpottaa maaliin pääsyä ja saattaa tarjota uuden lähestymistavan solmukohtiin…

Mistä on hyvä palvelukonsepti tehty?

Aki Lähteenmäki | 4.9.2015

Palveluiden tuottamiseen ja toimittamiseen tarvitaan ihmisiä joilla on oikeanlaiset tiedot ja taidot toimia erilaisissa tehtävissä. Tehtävät taas määräytyy prosessien ja toimintamallien myötä… Samat ihmiset myös suunnittelevat ja kehittävät prosesseja…

Palvelumuotoilu: mainostoimistohömppää, arvoketjuja ja prosesseja

Jani Palmu | 19.8.2015

Tehtävämme organisaatioiden liiketoiminnan mahdollistajana ei tule tulevaisuudessakaan helpottumaan, mutta onnistumisen mahdollisuudet kasvavat kun käytössä on uudenlaiset työvälineet uudenlaisten ongelmien ratkaisemiseen

Creative Service Management – From a bad master to a good servant

Justin | 14.8.2015

IT service management and best practices have come a long way. Still many people who have worked with service management […]