
When customer experience and processes collide
Justin | 9.4.2016I’ve been a JustIn employee for three weeks now, or JustIna, as you might call me ? I welcome you […]

I’ve been a JustIn employee for three weeks now, or JustIna, as you might call me ? I welcome you […]

We share a common view that ITSM is yet quite immature and there is a lot of work ahead in improving models and practices. Our different backgrounds give us different viewpoints on possible solutions.

The word “artist”, specifically when translated to my native language Finnish (“artisti” or “taitelija”), evokes a mental image of a […]

A while back I had my key note speech at the ITSM Työkalupäivät (=tooling day) event in Helsinki. The red thread […]

On vanha vitsi, että jos suunnitelmissa on konfiguraationhallinnan prosessin ja CMDB –työkalun käyttöönotto, nopein ratkaisu selvitä tilanteesta ehjänä on unohtaa koko juttu

Visuaalisuudella ja visualisoimisella on siis merkittävä osa onnistuneessa projektissa. Se ei välttämättä ole onnistumisen ehto, mutta monessa tapauksessa se helpottaa maaliin pääsyä ja saattaa tarjota uuden lähestymistavan solmukohtiin…

Palveluiden tuottamiseen ja toimittamiseen tarvitaan ihmisiä joilla on oikeanlaiset tiedot ja taidot toimia erilaisissa tehtävissä. Tehtävät taas määräytyy prosessien ja toimintamallien myötä… Samat ihmiset myös suunnittelevat ja kehittävät prosesseja…

Tehtävämme organisaatioiden liiketoiminnan mahdollistajana ei tule tulevaisuudessakaan helpottumaan, mutta onnistumisen mahdollisuudet kasvavat kun käytössä on uudenlaiset työvälineet uudenlaisten ongelmien ratkaisemiseen

IT service management and best practices have come a long way. Still many people who have worked with service management […]