Muotoileva palvelunhallinta – Palveluiden johtamista sisältä ja ulkoa
Aki Lähteenmäki - 20.05.2020
Kun palvelua katsotaan kokonaisuutena niin sisältä kuin ulkoa, tunnetaan asiakkaiden kulkema palvelupolku ja ymmärretään palveluita tuottavan organisaation tuotantoketju päästä-päähän, pystytään kehittämään ja tuottamaan parempia palveluita.
