Kirjoittajat: Mika Lyytinen

Etsi kirjoituksia

Kirjoitukset avainsanoittain

Kouluttamisen ja kouluttautumisen haasteista yksi suurimmista on ajankäyttö

Mika Lyytinen - 17.10.2022

Mika Lyytinen kirjoittaa blogissaan kouluttamisen ja kouluttautumisen haasteista, joiden kanssa on nähnyt monen organisaation kipuilevan. Haasteiden listaamisen lisäksi Mika pureutuu myös ratkaisuihin.

Palvelutiedon katkeamaton ketju

Mika Lyytinen - 21.06.2022

Myyjät harmittelevat palveluiden puutteellisia kuvauksia tai sitä, etteivät he tiedä mitä ylipäätään voi asiakkaalle myydä. Tuotannossa tuskaillaan palvelutoimitusten moninaisuutta ja epämääräisyyttä.

Digitaalinen palvelukeitos – 5 ainesosaa sen onnistumiseen. Osa 2.

Mika Lyytinen - 08.07.2020

Koko palvelutuotteen elinkaaren hallintaan tarvitaan ainakin jonkinlaisia työkaluja. Valinnanvaraa nykyisin riittää. Skaala alkaa taulukkolaskentaohjelmista (jätän tukkimiehen kirjanpidon tietoisesti pois) ja päättyy hyvin hienostuneisiin ja toisinaan järkälemäisiin palvelunhallinnan järjestelmiin.

Digitaalinen palvelukeitos – 5 ainesosaa sen onnistumiseen. Osa 1.

Mika Lyytinen - 26.06.2020

Mitkä meidän palvelumme ovat. Miten palvelu määritellään ja mitä siihen kuuluu. Miten pidämme huolta, että tarjoamme sellaisia palveluita, joita asiakkaat haluavat?

Palveluportfolionhallinta – Turhaa byrokratiaa vai strategian jalkauttaja?

Mika Lyytinen - 07.10.2019

Palvelustrategian määrittelemisen jälkeen kuvaan astuu olio nimeltä portfolionhallinta. Se on oikeammin prosessi, joka vastaa siitä minkälaisia palveluita yritys kehittää, toimittaa ja poistaa tarjoomasta.

Liiketoimintastrategiasta palvelustrategiaan

Mika Lyytinen - 04.09.2019

Sanana liiketoimintastrategia on useimmille tuttu, mutta sen sisällön ymmärtäminen voi vaihdella. Itse olen törmännyt strategiaksi nimettyihin dokumentteihin, jotka ovat käytännössä täynnä korkealentoisia lauseita