Käsikirja

Muotoilevan palvelunhallinnan käsikirjan tarkoituksena on toimia tukena ja tietolähteenä kaikille, jotka työskentelevät palveluiden kehittämisen, johtamisen ja hallinnan parissa. Kirja on käytännönläheinen kuvaus siitä, miten organisaatio voi kehittyä asioiden hoitajasta arvon tuottajaksi.

Osta kirja »

Kirja antaa käytännön ohjeita ja vinkkejä, kuinka yleisesti tunnettuja parhaita käytäntöjä, teknologioita ja viitekehyksiä voidaan yhdistellä ja hyödyntää ennen näkemättömällä tavalla palvelutuotannossa. Kirja on Justinin omaa sisältötuotantoa ja se toimii sisäisenä tukidokumenttina myös Justinin omille asiantuntijoille moninaisissa asiakasprojekteissamme.

Kirja on ostettavissa justinshopista vesileimattuna, henkilökohtaisena pdf -tiedostona.

Kirjan sisältö

Muotoileva palvelunhallinta – perusperiaatteet ja taustatarina
Asiakas keskiössä – palvelupolku, palvelutehdaspolku ja asiakaskokemus
Palvelujohtamisen näkökulmat – kuusi näkökulmaa, palvelukeskeinen johtaminen ja organisaation rooli
Strategiasta käytäntöön – liiketoiminta- ja palvelustrategiat, palveluiden tuotteistus, palvelusalkku ja -luettelot
Palvelutoimitus – suunnittelu, mittaaminen, raportointi ja arvoa tuottavat palvelut
Asiakaskokemuksen suunnittelu ja johtaminen – palvelumuotoilu, menetelmät, kosketuspisteet ja kehittäminen
Palveluiden rakenne ja määrittely – palvelumalli, taksonomia, määrittely ja dokumentointi
Palvelutuotannon kyvykkyydet ja palveluarkkitehtuuri – kyvykkyyksien kehittäminen ja arkkitehtuurin merkitys
Muutosjohtaminen palvelutehtaassa – motivaatio, vaiheittainen muutos ja muutosmatkan johtaminen
Käytännönläheisiä esimerkkejä käytäntöjen ymmärtämisen tueksi