Etusivu
MITEN VOIMME AUTTAA? Justinin kokemus, näkemys ja monipuolinen osaaminen sekä työkalut ovat auttaneet jo lukuisia organisaatioita parempien palveluiden tuottamisessa. Vaivaako […]
Vuosi 2025 oli meille ennen kaikkea oppimisen vuosi. Edellisenä vuonna alkanut nihkeä markkinatilanne jatkui lähes koko vuoden. Osa toimeksiannoista siirtyi myöhemmäksi tai peruuntui kokonaan asiakkaiden investointipäätösten viivästyessä. Kaikesta ei kuitenkaan voi syyttää markkinaa, vaan joskus pitää vilkaista peiliin. Meidän osaltamme se tarkoitti tarkkaakin itsetutkiskelua ja toiminnan kehittämistä.
Vaikka taloudellinen kasvu vuodelta 2025 jäi olemattomaksi, yleisesti ottaen vuosi oli silti monella saralla nappionnistuminen:
- Asiakastyytyväisyys on huipputasolla: NPS-kyselyssä saimme arvosanan 93. Se on paitsi meille ’all time high’, myös alan vertailussa kova luku.
- Henkilötyytyväisyyskyselyssä Justin arvioitiin ENPS 86 arvoiseksi.
- Webinaarejamme kuunteli livenä yli tuhat henkilöä ja samanmoinen määrä katseli tallenteita.
- Julkaisimme uudistetun painoksen ajattelutapaamme ja konseptejamme kuvaavasta Muotoilevan palvelunhallinnan käsikirjasta. Lukijat ovat ottaneet kirjan erinomaisesti vastaan ja latausmäärät ovat jo ylittäneet odotukset.
- Uudistimme Digitaalinen palvelukatalogi -koulutuksemme. Jaoimme sen kahdeksi eri koulutukseksi vastaamaan erilaisten kohderyhmien tarpeita:
- Lanseerasimme muuttuneeseen maailmantilanteeseen ja kiireisille ihmisille sopivan ”Tunti viikossa” -koulutuskonseptin. Digitaalinen palvelukatalogi: palvelujen johtaminen -sisältöihin voi hypätä yksi aihealue kerrallaan kerran viikossa.
- Onnistuimme vahvistamaan sisäistä toimintaamme enemmän kuin kertaakaan aiemmin yrityksen kymmenvuotisessa historiassa. Vastuut myynnissä, esihenkilötyössä ja konsultointialalla keskeisessä resursointitoiminteessa jakautuvat nyt laajalti ja olemme valmiit moninkertaistamaan liiketoiminnan koon.
Lisäksi vuoden 2025 alkupuolella madannut myynti saatiin vauhtiin ja vuoden 2026 ennusteet näyttävät todella lupaavilta. Ennustamme tällä hetkellä reipasta kasvua.
Miltä tulevaisuus näyttää?
Harrastan polku-ultrajuoksua ja huomaan usein pohtivani, että ultrajuoksun analogia pätee erinomaisesti organisaatioiden toimintaan ja sen kehittämiseen. Tavoitteissaan onnistuneita (keski-ikäisiäkin) ultrajuoksijoita ja menestyviä organisaatioita yhdistää kyky selviytyä, sopeutua ja palautua vaikeista tilanteista, ja kyky kasvaa niiden läpi. Siinä missä organisaatioiden toimintaympäristö saattoi takavuosina pysyä stabiilina pitkiäkin aikoja, tämän päivän organisaatioiden muutospaineet ovat valtavat ja kyky kehittyä on pakollinen vaatimus. Teknologian (tällä hetkellä AI) ja johtamismallien kehittyminen sekä oppimisen tarve on jatkuvaa, jonka vuoksi on huolehdittava, että ihmiset pysyvät mukana eivätkä tukehdu muutosähkyyn ja keskity häsläämään epäolennaista. Menestyvät organisaatiot ovat resilienttejä ja muutoskyvykkäitä.
Ultrajuoksuun valmistaudutaan harjoittelemalla fyysistä kuntoa, energian tankkausta, kykyä sietää epämukavuutta ja väsymystä sekä erilaisiin olosuhteisiin sopivien varusteiden käyttöä. Siltikin kun kisapäivä koittaa, on tilanne aina uusi. Mikään aiemmista kokemuksista ei vastaa täysin elettävää tilannetta ja on vain pakko luottaa, että kaikki harjoitteluun käytetyt tunnit ovat olleet sen arvoisia ja auttavat yli vaikeiden hetkien.
Sama pätee organisaatioiden toimintaan. Resilienssi ei synny itsestään, vaan se vaatii hurjan määrän harjoittelua. Ihmiset, prosessit, teknologia ja data esittävät avainroolia ja niiden saumaton yhteispeli on kriittistä nopeammalle uudistumiselle ja parempien päätösten tekemiselle.
Kumppanina muutoskyvykkyyden harjoittelussa
Uudistuminen ja muutoskyvykkyyden vahvistaminen on punainen lanka myös Justinin uudessa tarjoomassa. Olemme rakentaneet ratkaisumme kuuteen kokonaisuuteen, jotka vastaavat suoraan tämän päivän organisaatioiden haasteisiin – epävarmuuteen, teknologian vauhdilla kasvaviin mahdollisuuksiin sekä jatkuvaan paineeseen kehittää palveluja paremmiksi ja vaikuttavammiksi.
1. Strateginen suunnittelu
Selkeä ja ymmärrettävä strategia luo koko organisaatiolle yhteisen suunnan. Autamme asiakkaitamme määrittämään tavoitetilan, tekemään siihen liittyvät valinnat ja rakentamaan strategian, joka ohjaa päätöksentekoa, kehitystä ja investointeja – myös tilanteissa, joissa maailma organisaation ympärillä muuttuu nopeasti.
2. Palveluiden kehitys ja johtaminen
Hyvä palvelujohtaminen näkyy sekä asiakkaalle että organisaation arjessa. Tuemme palvelutuotannon kehittämisessä ja johtamisessa asiakas- ja liiketoimintalähtöisesti, jotta palvelut vastaavat muuttuviin tarpeisiin ja niitä pystytään ohjaamaan yhdenmukaisilla, läpinäkyvillä periaatteilla.
3. Muutosjohtaminen
Muutokset onnistuvat vain, jos ne tulevat osaksi arjen tekemistä. Autamme viemään muutoksia käytännön toimintaan ihmisten, prosessien ja teknologian yhteispelinä – tavalla, joka vahvistaa sekä organisaation että yksilöiden muutoskykyä.
4. Kriittiset hankkeet
Toimimme kumppanina liiketoimintakriittisissä hankkeissa ja siirtymissä. Tuomme selkeyttä, johtamista ja läpinäkyvyyttä tilanteisiin, joissa aikataulu, riski ja vaikutukset ovat suuria ja joissa onnistuminen on organisaatiolle aidosti merkittävää.
5. Palvelu- ja teknologiatiedon hallinta
Yhtenäinen ja rakenteellinen palvelutieto on modernin johtamisen ja automaation kivijalka. Autamme rakentamaan kokonaisuuksia, joissa palvelu- ja teknologiatieto on luotettavaa, hyödynnettävää ja päätöksenteon kannalta relevanttia – ei pirstaleina siellä täällä eri järjestelmissä.
6. Teknologiat ja arkkitehtuuri
Menestyvä palvelutuotanto edellyttää toimivia ja skaalautuvia palvelualustoja sekä arkkitehtuuria, joka tukee organisaation tavoitteita. Autamme varmistamaan, että tekninen perusta on kunnossa ja tukee niin digitaalisten ratkaisujen kehitystä kuin tulevaisuuden automaatiota ja AI-valmiutta.
Lisätietoja uudesta tarjoomastamme löytyy myös tämän sivun ylävalikosta kohdasta Ratkaisut.
Loppusanat
Justinin vuoden 2026 ennusteet näyttävät lupaavilta ja uskallammekin ennakoida reipasta kasvua. Uudet ratkaisumme vastaavat suoraan tämän päivän haasteisiin. Tarjooma ei kuitenkaan yksin tee yhtään mitään.
Meidän tiimimme on täynnä huippuammattilaisia, jotka ovat valmiina auttamaan asiakkaitamme kohti parempaa palvelua. Justinin tiimi kytkee yhteen ihmiset, prosessit, teknologian ja datan – ja toimittaa sen, minkä lupaa, vaikka ympärillä välillä rytiseekin.
Polkujuoksussa kaikki maratonia pidemmät matkat ovat ultramatkoja, ja kun puhutaan perusmatkasta, tarkoitetaan 100 mailin (eli 160 kilometrin) matkaa. Kaikki perusmatkaa lyhyemmät ovat pikamatkoja.
Uskon, että asiakkaamme ovat jo omat pikamatkansa läpäisseet ja valtavien muutospaineiden alla he ovat starttaamassa omalle perusmatkalleen. Matkalla tullaan koettelemaan mielenlujuutta ja ulosmittaamaan valmistautumiseen käytettyjä tunteja, eikä kukaan muu kuin organisaatio itse voi viedä suoritusta loppuun. Ulkopuolisesta avusta on kuitenkin merkittävä hyöty harjoittelun suunnittelussa sekä matkan varrella kirittäjänä, huoltajana ja hengen nostattajana. Silloin me justineerit olemme valmiina auttamaan!
