Justin aamukahvit: Strategiat joilla erotut – Palveluidentiteetti ja asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakaskokemus ei synny sattumalta. Asiakaskokemus syntyy siitä, millaista yrityksesi tarjoama palvelu on asiakkaan silmissä – johdonmukaisesti ja toistuvasti. Silti asiakaskokemusta kehitetään monessa organisaatiossa …ilman asiakaskokemusvisiota ja palvelustrategiaa, vailla yhteistä suuntaa ja selkeitä periaatteita.
Tammikuun Justinin Aamukahveilla tarkastelimme, mitä palveluidentiteetti tarkoittaa ja miksi se on keskeinen osa asiakaskokemuksen johtamista. Palveluidentiteetti tekee asiakaskokemusvisiosta konkreettista ja auttaa viemään sen arjen päätöksiin, kohtaamisiin ja mittareihin.
Webinaarissa käsiteltiin:
– mitä palveluidentiteetti on ja miksi se on tärkeää
– miten se linkittyy asiakaskokemusstrategiaan
– miten palveluidentiteettiä johdetaan ja mitataan käytännössä.
Tämä webinaari tarjoaa selkeitä malleja ja käytännön esimerkkejä kaikille, jotka haluavat siirtyä asiakaskokemuksen kehittämisestä sen systemaattiseen johtamiseen.Show More
Justin aamukahvit: Strategiat joilla erotut – Palveluidentiteetti ja asiakaskokemuksen johtaminen
Strategiat joilla erotut – Palveluidentiteetti ja asiakaskokemuksen …
Justin Aamukahvit Puhetta palvelutiedonhallinnasta
Tällä kertaa Justin Aamukahveilla ei pidetty luentoja, vaan käytiin …
Justin aamukahvit – Parempaa palvelua vai nykypäivän skynet?
Tekoäly on nyt kaikkialla ja kaikkien huulilla – mutta mitä se …
Justin Aamukahvit – Palveluluettelot ja automaatio
Yrityksen palvelujen hallinta ei ole pelkkää listojen ylläpitämistä – …
Justin Aamukahvit – Navigointia Palvelutiedon Aalloilla
2M-IT tuottaa sosiaali- ja terveydenhuollon ICT-ratkaisuja ja niiden …
Justin Aamukahvit: CSDM 5 – Mitä uutta ja miksi sillä on väliä?
Tällä kertaa Justinin aamukahveilla pureuduttiin ServiceNow’n Common …
Justin Aamukahvit: Palveluarkkitehtuuri & palvelullistuminen
Tuote- tai tehtäväorientoituneesta toiminnasta palveluorganisaatioksi …
Justin Aamukahvit: Projektien ja palveluiden johtaminen – Yhteiset opit ja parhaat käytännöt
Projektijohtamisella ja palvelujohtamisella on paljon yhteistä. …
Justin Aamukahvit: HYÖDYN VUOKSI – Palvelujohtaminen ja prosessit 2.0
Prosessit eivät ole olemassa parhaiden käytäntöjen suorittamista …
Justin Aamukahvit: Maistiaisia muotoilevan palvelunhallinnan käsikirjasta
– Muotoileva palvelunhallinta syntyi tarpeesta kehittää palveluiden …
Justin Aamukahvit: SMO 360° | Ristiriitaisista odotuksista tulokselliseen palvelujohtamiseen
Onko Service Management Office (SMO) vain operatiivinen tukitoiminto …
Justin Aamukahvit: Palvelujohtaminen vaatimusten täyttämisen tukena
NIS2, ISO27001/27002/27701, NIST CSF2, DORA, Cyber Resilience act, …