Selkeä strategia luo suuntaviivat koko organisaatiolle.
Palvelutuotannon johtamista asiakas- ja liiketoimintalähtöisesti.
Muutosten vienti osaksi arjen tekemistä ihmisten, prosessien ja teknologian yhteispelinä.
Toimimme asiakkaidemme kumppanina erilaisissa liiketoimintakriittisissä hankkeissa ja siirtymissä.
Yhtenäinen palvelutieto johtamisen, päätöksenteon ja automaation kivijalkana.
Menestyksellisen palvelutuotannon mahdollistavat palvelualustat ja -arkkitehtuuri.
Tee palveluista todellinen kilpailuetu! Osallistu päivän mittaiseen Palvelujohtamisen koulutukseen ja opi, miten asemoit palvelut liiketoimintastrategian ytimeen, vahvistat asiakas- ja työntekijäkokemusta sekä luot kestävää arvoa. Aloita matkasi kohti vaikuttavampaa palvelujohtamista jo tänään!
Muunna ideat arvoksi päivän mittaisessa Palvelujen Suunnittelu -koulutuksessa. Opi suunnittelemaan, tuotteistamaan ja julkaisemaan asiakaslähtöisiä palveluja, jotka tukevat liiketoimintaa ja tuottavat todellista arvoa.
Jos olet hakemassa kokonaisvaltaisempaa osaamisen kehittämistä, kannattaa tutustua koulutuspaketteihimme. Olemme yhdistelleet koulutustuotteitamme teemoittain niin, että saat kokonaisuudesta oppimisen kannalta parhaimman […]
Palvelunhallintatoimiston (SMO) perustaminen on monen organisaation tavoitteena, mutta mikä tarkalleen ottaen on SMO ja mitä sen kuuluisi tehdä. SMO:n käyttöönotossa äärimmäisen tärkeää on ensin määritellä selkeästi sen tavoitteet. Sen jälkeen voidaan vasta suunnitella SMO:n vastuulle kuuluvat tehtävät ja rakentaa organisaatio sekä hallintamalli.
Onko prosessijohtamisen taso organisaatioissasi hyvin vaihtelevaa ja perustuu monesti yksittäisten henkilöiden osaamiseen ja persoonaan? Ongelma ei välttämättä ole siinä, etteikö ITIL-kurssien jälkeen ymmärrettäisi itse prosessien sisältöä ja tarkoitusta, vaan siitä, että hyvä prosessijohtaminen vaatii paljon yhteisiä käytäntöjä, yksityiskohtien sopimista, kommunikaatiota sekä sidosryhmien välisen ymmärryksen kasvattamista.
Kaikki puhuu tiedolla johtamisesta ja sen tärkeydestä. Mutta mitä tuo arvokas tieto on, ja missä muodossa sitä ylläpidetään tietojärjestelmissä? Tiedonmallinnuksen avulla kuvataan ja jäsennellään kriittisen tiedon rakenteet ja sisällöt niin, että data on organisaation ja liiketoiminnan hyödynnettävissä.
Hyvä ja vaikutuksellinen palvelujohtaminen edellyttää syvällistä teknologian ja toiminnan välisten riippuvuuksien ymmärtämistä. Toiminnallinen arkkitehtuuri antaa työkaluja näiden arvoketjujen kuvaamiseen ja hyödyntämiseen.
Prosessit ovat palveluorganisaation tehokkaan ja arvolähtöisen toiminnan selkäranka. Toimintatapojen asianmukainen ja ammattimainen kuvaaminen auttaa ymmärtämään oman toiminnan arvoketjuja, mahdollistaen prosessien asiakas- ja palvelulähtöisen kehittämisen.
Opi mitkä ovat konfiguraationhallinnan tuomat hyödyt ja lisäarvo liiketoiminnalle, sekä kuinka konfiguraationhallinta suunnitellaan ja käyttöönotetaan organisaatiossasi.