Luotettava palvelutieto päätöksenteon ja arvon tuottamisen perustana
Varmistamme kriittisen palvelu- ja teknologiatiedon laadun ja yhdenmukaisuuden koko palveluympäristössä.
Suunnittelemme ja toteutamme palvelusalkut, palvelu- ja tuotekatalogit sekä niitä tukevan tietoarkkitehtuurin niin, että tieto on selkeästi määriteltyä, luotettavaa ja tehokkaasti hyödynnettävissä.
Yhdenmukainen ja rakenteellinen palvelutieto mahdollistaa automaation ja tekoälyn hyödyntämisen, ennustettavan johtamisen sekä ylipäätään sujuvan arjen toiminnan. Kun palveluiden riippuvuudet, kustannukset ja vastuut ovat läpinäkyvästi kuvattu ja raportoitavissa, organisaatio vähentää häiriöitä, nopeuttaa ratkaisuaikoja ja parantaa asiakaskokemusta samalla kun riskit pienenevät.
Esimerkkejä toimeksiannoista
Palveluluettelon rakentaminen
Selkeä ja johdonmukainen palveluluettelo luo perustan johdettavalle ja ennustettavalle palvelutuotannolle. Palveluiden määrittelyssä ja jäsentämisessä kuvataan palveluiden sisältö, vastuut, rajapinnat ja riippuvuudet tavalla, joka tukee sekä liiketoiminnan että operatiivisen toiminnan tarpeita. Lopputuloksena syntyy läpinäkyvä kokonaisuus, joka helpottaa päätöksentekoa, priorisointia ja palveluiden kehittämistä.
CMDB ja palvelu- ja konfiguraationhallinta
Luotettava kokonaiskuva palvelu- ja teknologiaympäristöstä edellyttää ajantasaista ja yhtenäistä konfiguraatiotietoa. Palvelu- ja konfiguraationhallinnan kokonaisuudessa määritellään, miten palvelut, järjestelmät ja teknologiset komponentit liittyvät toisiinsa ja miten tietoa ylläpidetään hallitusti. Tämä mahdollistaa paremmat vaikutusanalyysit, nopeamman häiriönhallinnan ja tietoon perustuvan päätöksenteon.
Palvelutiedon hallintamalli
Yhtenäinen hallintamalli varmistaa, että palvelutieto pysyy laadukkaana, ajantasaisena ja tarkoituksenmukaisessa käytössä. Mallissa määritellään vastuut, prosessit ja käytännöt palvelutiedon ylläpitoon, hyödyntämiseen ja kehittämiseen. Hyvin toimiva hallintamalli tukee palvelujohtamista, parantaa tiedon hyödynnettävyyttä ja luo perustan automaatiolle ja analytiikalle.
Rakenteellinen palvelutieto
Rakenteellinenja yhdenmukainen palvelutieto mahdollistaa ennakoivan, vaikuttavan ja skaalautuvan palvelujohtamisen. Tietomallien ja rakenteiden avulla palveluihin liittyvä tieto saadaan kuvattua koneellisesti hyödynnettävään muotoon, joka tukee raportointia, tekoälyä, automaatiota ja päätöksentekoa. Rakenteinen palvelutieto vähentää manuaalista työtä, parantaa läpinäkyvyyttä ja tukee palvelutuotannon jatkuvaa kehittämistä.