Selkeästi määritellyt ja johdonmukaisesti johdetut palvelut
Autamme asiakkaitamme kehittämään ja johtamaan palveluitaan ennustettavasti ja liiketoimintalähtöisesti moderneissa toimintaympäristöissä.
Toimimme asiakkaidemme luottokumppanina palveluiden suunnittelussa, määrittelyssä ja palvelujohtamisen toimintamallien sekä kyvykkyyksien rakentamisessa.
Kun palvelut, prosessit, roolit ja vastuut on määritelty yhtenäisesti ja toimintamallit tukevat arjen tekemistä, organisaatio vähentää virheitä, lyhentää läpimenoaikoja ja parantaa operatiivista tehokkuutta. Hyvin johdettu palvelutuotanto vastaa oikea-aikaisesti ja tasalaatuisesti asiakkaiden tarpeisiin, parantaa asiakastyytyväisyyttä, on vaatimustenmukainen ja vahvistaa palveluorganisaation kannattavuutta
Esimerkkejä toimeksiannoista
Palvelusalkun muotoilu ja suunnittelu
Autamme asiakkaita rakentamaan selkeän, hallittavan ja liiketoiminnan tavoitteita tukevan palvelusalkun. Tunnistamme palvelukokonaisuudet, niiden roolit ja keskinäiset riippuvuudet sekä määrittelemme, miten palvelut tukevat asiakasarvoa, kasvua ja kannattavuutta. Lopputuloksena syntyy palvelusalkku, joka on helposti johdettavissa, tukee ennustettavaa palvelutuotantoa ja toimii perustana kehittämiselle ja päätöksenteolle.
Johtamismallin kehittäminen
Tuemme asiakkaamme palvelujohtamisen mallin kehittämistä ja selkeyttämistä siten, että vastuut, roolit ja päätöksenteko ovat läpinäkyviä ja johdonmukaisia. Autamme määrittelemään ohjaus- ja johtamiskäytännöt, jotka tukevat arjen tekemistä ja mahdollistavat ennustettavan ja tasalaatuisen palvelutuotannon. Hyvin toimiva johtamismalli vahvistaa yhteistyötä, parantaa päätöksenteon laatua ja tukee palveluiden jatkuvaa kehittämistä.
Prosessien modernisointi
Tuomme asiakkaan kehitystiimiin lisäkäsiä ja -jalkoja uudistamaan palveluprosesseja ja toimintatapoja vastaamaan nykyisiä liiketoiminta- ja asiakasvaatimuksia. Tunnistamme pullonkaulat, päällekkäisyydet ja kehityskohteet sekä muotoilemme sujuvia, ennustettavia ja mitattavia prosesseja. Modernisoidut prosessit tukevat tehokasta palvelutuotantoa, parantavat asiakaskokemusta ja luovat pohjan jatkuvalle parantamiselle ja automaatiolle.
Palveluiden järjestely ja priorisointi
Tuemme palveluiden järjestelyä ja priorisointia tilanteissa, joissa käytettävissä olevat resurssit, sisäiset tai ulkoiset vaatimukset ja odotukset on sovitettava yhteen hallitusti. Autamme arvioimaan palveluiden kriittisyyttä, vaikutuksia ja riippuvuuksia sekä tekemään oikeaan tietoon perustuvia priorisointipäätöksiä. Näin varmistetaan, että palvelutuotanto täyttää lainsäädännölliset ja liiketoiminnalliset vaatimukset sekä vastaa asiakkaiden tarpeisiin oikealla tasolla.